10+1 золотых правил максима комбата батырева

С заговорщиками не по пути

Не общайтесь с заговорщиками и не плетите интриги против своего руководителя. Во-первых, потому что это нечестно. Ведь человек, занимающий в компании высокое положение или вообще создавший ее, достоин хотя бы простого уважения. Не нужно забывать, кто вас сюда пригласил и из чьего кармана появляется ваша зарплата. А во-вторых, любой заговорщик вполне может пасть жертвой следующего заговора своих же друзей. Если к тому времени их планы не раскусят и не выгонят с позором на улицу. ***

Только для читателей Cossa — скидка 50% на электронные  книги   и  . Промокод: 1807mif. Действует до завтра, 19 июля, 23:59 (мск).
Фото в посте —отсюда.

Давайте поговорим о личной эффективности руководителя.

Как Вы можете охарактеризовать понятие «Личная эффективность». Какими качествами и навыками должен обладать эффективный руководитель?

• Умение держать удар и восстанавливаться после падения.
• Умение инициировать изменения и выходить из зоны комфорта.
• Умение создавать образ будущего и страстная продажа этого образа своим людям.

Как можно развить в себе эти навыки?

Охохо! Знал бы, ответил бы на предыдущий вопрос попроще

Надо заставлять себя работать с утра до ночи, искать и создавать смысловые ценности в работе для себя и сотрудников, надо мечтать вместе с людьми о завтрашнем светлом будущем, быть принципиальным, созидать и конечно же рассчитывать только на себя. Отсюда появлется приставка само-. Менеджер должен учиться самоорганизовываться, самомотивироваться, самоконтролироваться и так далее.

Одним из ключевых факторов эффективности менеджера является умение грамотно планировать. Как Вы  планируете свои жизненные и карьерные цели? Какими инструментами пользуетесь?

Где-то недавно прочитал что в Гарварде на эту тему недавно было проведено научное исследование: выпускникам программы МВА был задан вопрос о наличии у них четких, письменно изложенных будущих целей и планов их достижения.

Оказалось, что только 3% будущих менеджеров записали свои цели и планы. У 13% имелись цели, но они не были письменно изложены. Подавляющее же большинство (84%) не имело конкретных задач.

Спустя десять лет участников опроса попросили рассказать об их финансовом положении. Выяснилось, что респонденты имевшие цели в уме (13%), зарабатывают в два раза больше тех, кто целей не ставили (84%). А 3% гарвардцев, четко на бумаге представлявших свое будущее, получали в 10 (!) раз больше остальных вместе взятых 97% аудитории.

Так что никаких сверхсекретов – я просто письменно планирую цели и задачи, периодически возвращаясь к ним и корректирую, если это необходимо. 

Многие менеджеры зачастую жертвуют какой-то жизненной сферой (семьей, здоровьем, образованием) работе. Это непременно приводит к выгоранию. Поделитесь секретом, как Вы успеваете гармонично развивать все жизненные сферы?

Андрей, я считаю, что это иллюзия, что можно гармонично развивать все сферы жизни. Думаю, что моя семья все-таки отчасти страдает из-за того, что я живу своим делом. И я думаю, что так происходит у всех людей, которые добиваются какого-то успеха.

При всем этом, когда слушаешь этих людей, особенно, которые уже в годах, они все, как один говорят, что надо было больше времени уделять родным и близким. В прошлом году познакомился с Манфредом Кет де Врисом, отвечая на вопрос: «что бы Вы делали по другому, если бы вернулись на 30 лет назад?», он говорил, что больше времени проводил бы со своей женой. Ли Якокка в своей последней книге тоже пишет об этом.

Но давайте зададим вопрос: стали бы они теми, кем есть, если бы так не вкладывались в то дело, благодаря которому они сами, да и вся их семья жила в достатке? На вряд ли. Я уверен в том, что это невозможно.

Насколько важно менеджеру заниматься самообразованием сегодня? Как Вы занимаетесь самообразованием?

Я фанат самооборазования )

Книги, учебные фильмы, деловая литература, статьи на профессиональных форумах, тренинги…В этом году закончил Executive MBA в Институте Бизнеса и Делового Администрирования при президентской Академии. Главное – не учится ради учебы. Нужно учится, чтобы что-то делать по-другому после учебы

Это важно

Все знают о стандартном наборе требований к эффективному менеджеру. Но существуют определенные «негласные правила». В частности, для себя я когда-то определил одно ключевое правило : делать больше, чем обещаю.  Можете рассказать о своих «негласных» правилах?

Вы же знаете, я написал про это целую книгу ))

Хотя написал там, конечно же не всё. Оставил немного для будущих произведений)

Из того, что в книге не написано выделю, пожалуй следующее:

1) нужно вести дела чисто: не устанавливать диктофоны под стол сотрудников, не проверять их почту, не листать ежедневники. Рано или поздно об этом все узнают и тогда можешь расписываться в собственном управленческом бессилии – ничего уже сделать будет нельзя

2) умей признавать собственные ошибки, не упирайся. Когда осознаешь, что можешь быть не прав, начнешь слышать людей вокруг, расширишь собственные горизонты видения, появится больше вариантов для решения проблемных задач.

3) уважай чужие интересы. Любая организация – это организм. Твое подразделение – это составляющая общего организма, нельзя делать только то, что хочется тебе, нужно учитывать интересы других подразделений. При этом не забывай, что свои интересы тоже нужно уметь защищать и не давать другим ущемлять тебя ) В общем, как всегда, во всем нужен баланс.

О персональном маркетинге

Персональный маркетинг стал одним из важных факторов, позволяющих построить хорошую карьеру. А как Вы считаете, Максим, обязательно ли менеджеру заниматься персональным маркетингом?

Уверен, что да.

Людям интересней работать с руководителями, которые имеют бренд имени себя. При этом функция менеджера создавать еще и брендовых сотрудников, подсвечивать их успехи, заниматься их PRом.

Какими инструментами персонального маркетинга должен хорошо владеть менеджер?

Обязательно – публичность. Умение говорить и писать, хорошо выглядеть, создавать рабочие команды.

Каждый руководитель, ставший своего рода брендом, выстраивал его на определенных ценностях и принципах. Какие основные принципы Максима Батырева?

1. Вести дела открыто
2. Говорить то, что считаешь правильным, если людей «заносит» не туда. Даже если это твои руководители.
3. Не обижать людей, а особенно женщин.

Об увольнениях неэффективных сотрудников

Конечно, исполнителям можно и нужно меняться. Но в случае «несоответствия» есть только 2 варианта:

• Обучать
• Увольнять

Я не люблю разбрасываться людьми, поэтому первый вариант мне подходит больше. Если человек долгое время работает на компанию, вложил в нее много своего времени и сил, то, конечно, лучше сделать все возможное, чтобы изменить его. Помочь ему. Но бывают такие консерваторы, которые сами не хотят меняться. И никакие новомодные способы обучения им не помогут. Вот с такими людьми проще расстаться.

То же самое с новыми управленцами. Не стоит держать людей, не способных к обучению. И чем ниже должность, тем меньше времени можно тянуть с этим. Предположим, менеджеру высшего звена я дал бы год. Пусть за это время он понаделает ошибок, научится их решать, наберется знаний. Если он за это время не научится монетизировать эти знания и превращать их в управленческие решения, значит, нужно расставаться.

Фото с сайта ib-t.by

Линейному менеджеру достаточно и 3 месяца. Среднее звено – около полугода.

О том, что необходимо делиться опытом

Лучшая учеба должна проходить под лозунгом «Давайте учиться друг у друга, ребята». У нас у всех есть много кейсов, которыми мы можем поделиться. Мы можем создать некое функциональное направление отечественного менеджмента.

У нас много хороших управленцев. Начиная от первых лиц государства и заканчивая действующими предпринимателями. Но почему-то мы не привыкли делиться опытом. Аккумулировать его, переносить на бумагу. Не принято у нас это, потому что не популяризирован образ руководителя в целом.

Но чем больше людей будет делиться опытом, тем сильнее будет у нас управленческая среда. Я стараюсь исправлять эту ситуацию: собираю и даю людям хорошие кейсы, рассказываю про успешных менеджеров. Мне хочется, чтобы человек, который руководит людьми, гордился тем, что он воспитывает трудовые ресурсы для страны, как ни громко это звучит. Потому что система высших учебных заведений уже давно этим не занимается.

Фото с сайта maznij.ru

О главных качествах управленцев

Персонал эффективен только в случае, если управленец сам четко понимает, каких людей он хочет видеть перед собой, если он «намечтал» себе правильное будущее. И если его люди понимают, что будет с ними завтра, какой будет компания или конкретный отдел – это и есть источник вдохновения

А в кризис особенно важно показывать реальные цели и давать надежду. Если этого нет, люди начинают бояться, прятаться, скукоживаются на своих рабочих местах

Главный источник вдохновения – личность самого руководителя, который не ноет, а в тяжелое время держит себя молодцом. Увлечь за целями и личным примером показать свое отношение к происходящему – задача любого управленца.

Фото с сайта qazeta.net

Поэтому главные качества, которых сегодня, на мой взгляд, не хватает управленцам, это умения:

• Вдохновлять своих людей
• Принимать решения в условиях неопределенности
• Организовывать стратегии для вверенных ему подразделений

Онлайн-курсы

Название
Целевая аудитория
Программа
Цена, рублей
«iKombat – курс подготовки руководителей»
Молодые менеджеры, опытные руководители, начинающие частные предприниматели
Первые шаги в карьере руководителя, распространённые ошибки и способы их избежать, задачи менеджера, личные качества и мотивация, наём и адаптация сотрудников, как сделать команду из коллектива (значение лидера и корпоративной культуры компании), управление сложными сотрудниками, секреты нематериального поощрения

В зависимости от тарифа:
«Индивидуальный боец» (1 слушатель) – 33 000;
«Команда» (2–9 человек) – 29 000 за каждого;
«Корпоративная лицензия» (10 и более участников) – от 230 000 за всех

«Номер один в продажах»
Начинающие и опытные продавцы, менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов продаж
Подготовка к продаже, первая встреча с клиентом и способы правильно её начать, имидж продавца, правильная презентация и изучение потребностей покупателя, выбор целей по системе SMART и практика неформальной беседы (small talk), ответы на возражения и предотвращение отказов, завершение сделки и работа с клиентом после продажи

Тарифы:
«Индивидуальный боец» (1 чел.) – 18 000;
«Команда» (2–9 чел.) – 16 000;
«Корпоративная лицензия» (10 и более чел.) – от 130 000

«Как говорить с командой, чтобы достигать результатов»
Начинающие руководители, менеджеры среднего и высшего звена, специалисты по работе с персоналом
Осознанный старт, важность обратной связи и способы правильно её принимать, общение руководителя с подчинёнными, инструменты и культура обратной связи

Тарифы:
«Индивидуальный боец» – 20 000;
«Команда» – 18 000;
«Корпоративная лицензия» – от 140 000

«Бизнес на конвейере»
Частные предприниматели топ-менеджеры
Анализ эффективности бизнеса, мониторинг конкурентов, создание команды (поиск кандидатов, распределение задач, план масштабирования), ценообразование, расчет стоимости продукта, оценка рентабельности, путь от лида до сделки, воронка продаж, оптимизация процессов, принцип конвейера, буферные зоны, разработка сайтов, регламенты в работе сотрудников, документооборот в онлайн-режиме, CRM, сдача проекта, анализ показателей по результатам работы, обучение клиентов, критерии оценки эффективности, функции HR-менеджера, интеграция новых работников, создание системы профессионального развития, финансовое стимулирование персонала, служба техподдержки клиентов и её задачи, монетизация технической поддержки, абонентские услуги, психология цены, автоматизация бизнеса, совещания (виды, периодичность, алгоритмы проведения, участники, принципы организации и анализ результатов), внедрение KPI (оценка потенциала и основные показатели), грамотное описание компании, эффективный PR, план продвижения, систематизация опыта, общие правила управления, точки внимания лидера

Тарифы:
«Быстрый запуск» (доступ на 6 мес.) – 25 000;
«Уверенный полёт» (доступ на 1 год, сопровождение тьютором, книга в подарок) – 35 000;
«Безопасное приземление» (то же самое, плюс 2 полуторачасовые индивидуальные консультации от автора курса и содействие в настройке бизнес-процессов)

«Перезапуск отдела продаж»
Старшие продавцы, руководители отделов продаж, бизнес-тренеры и владельцы бизнеса
Выбор целей, работа с клиентской базой (ведение, сегментация, группировка элементов), подготовка скриптов и работа по ним, коммерческий анализ клиента, «горячий» список, индивидуальная работа с персоналом, переговорные задачи, важнейшие показатели для менеджера, воронка продаж и её типичные ловушки, управление отклонениями, планирование с опорой на аналитику, факторы успеха в ежедневной работе руководителя

Тарифы:
«Индивидуальный боец» – 55 000;
«Команда» – 47 000;
«Корпоративная лицензия» – от 370 000

Онлайн-курсы различаются, в частности, объёмами программ. Изучать материал можно в удобном для себя темпе. В этом смысле пользователь ограничен лишь временем доступа, который определяется отдельно для каждого курса и зависит также от выбранного тарифа.

45 татуировок личности

«45 татуировок личности», 2018

В книге 45 глав – по “татуировкам”. Каждая глава – утверждение с его обоснованием. Перед каждой главой одна или несколько цитат. Все это мы видели и в предыдущих двух книгах. Стилистика подачи сохранена – текст читается легко, Максим пишет достаточно простым языком, чтобы интерес не потерялся на первых страницах, как это бывает с деловой литературой. Саму книгу (как и две другие), впрочем, тяжело назвать деловой литературой – биография в чистом виде.

Каждую главу ниже рассматриваю отдельно. Все мои комментарии – точно такое же ИМХО, основанное на “правилах моей жизни”, которая так или иначе подарила мне иной, нежели Максиму, опыт. Я намеренно не раскрываю всего содержания глав, чтобы была причина купить книгу (смотреть главу 37). Купить книгу «45 татуировок личности» можно на сайте издательства «Манн, Иванов и Фербер».

Максим Батырев

Максим «Комбат» Батырев

Два главных факта, о которых Максим повторяет из книги в книгу, дает поверхностное представление о его биографии. Был военным (оттуда взял свойникнейм “Комбат”), потом приехал в Москву и стал крутым продавцом. Возглавлял отдел продаж компании “Что делать Консалт” (занимается продажей продукта “Консультант+”, инфосистема содержащая обновления законов РФ).

Был лучшим руководителем отдела продаж, а в 2011 году стал коммерческим директором компании. В том же 2011 году перешел в состав правления “Что делать Консалт”. Затем было несколько престижных номинаций, и в 2013 году вышла первая книга – ”45 татуировок менеджера”. Спустя три года выходит следующая книга – “45 татуировок продавана”. Последняя, “45 татуировок личности”, появилась в 2018 году. Сейчас Максиму Батыреву 40 лет, и расписание его тренингов и семинаров расписано до конца 2020 года – будто тур популярной рэп-звезды.

И еще несколько личных вопросов

Работа менеджера неизбежно связана со стрессом. Каким способом Вы восстанавливаетесь после стресса? Поделитесь своими методами.

Андрей, к сожалению, я только учусь отдыхать)))

Серьезно. Я читаю литературу в данный момент, как раз по этому вопросу («Время на отдых»  Глеба Архангельского) А так…Увлекаюсь историей денег, собираю монеты – получаю от этого удовольствие, веду блог и много пишу – от этого тоже кайфую Каждое утро бассейн – заряжаюсь энергией на день. С ребенком начал много времени проводить, сыну почти 3 года, уже осознанный возраст. От этого тоже получаю удовольствие В общем – пока себя ищу. 

Назовите Вашу формулу успеха?

Когда-то один очень хороший человек подарил мне футболку с надписью на спине: «Намерения минус действия равно ничего»

Это стало моей любимой формулой.

Каков девиз Максима Батырева?

Очень простой: «Только вперёд!»

Игорь Манн всегда упоминает о важности иметь наставника. Согласны с этим? Кого можете назвать своим наставником?. У меня это собирательный образ

Это и мама  с отцом, и мои руководители, и мои сотрудники, и тренеры, и писатели, и вымышленные, и реальные персонажи. В разные моменты жизни приходят на помощь разные наставники. На мой взгляд, это прекрасно

У меня это собирательный образ. Это и мама  с отцом, и мои руководители, и мои сотрудники, и тренеры, и писатели, и вымышленные, и реальные персонажи. В разные моменты жизни приходят на помощь разные наставники. На мой взгляд, это прекрасно

Порекомендуйте, пожалуйста, несколько книг из области Must read для каждого руководителя?

Начните с трёх книг​ “Атлант расправил плечи”Айн Рэнд, «Карьера менеджера» Ли Якокка и «Deadline. Роман об управлении проектами» Том Де Марко. Они универсальны для всех менеджеров: и для сферы продаж, и для производства и даже для школьных учителей.

Максим, огромное спасибо за интервью и за то, что делитесь своим опытом. Желаю Вам дальнейшего совершенствования и новых достижений, а также с нетерпением жду новых бестселлеров! 

Еще о Максиме:

• Блог Максима Батырева
• Максим в Facebook

Нельзя вызывать жалость, нужно нести позитив

К сожалению, вызывать у клиента зависть у многих вошло в привычку. Устраиваясь на работу, еще можно попробовать надавить на чувства («У меня тяжелое положение», «Мне нужно выплачивать ипотеку» и так далее), но у потенциального покупателя это может вызвать только сочувствие, а никак не желание расстаться с деньгами. Поэтому ни слезливые истории, ни вид, вызывающий жалость (например, насморк или даже слезы из-за соринки в глазу) недопустимы. Клиент должен видеть перед собой героя с расправленными крыльями, а не жертву жизненных обстоятельств.

Клиентов нужно заряжать хорошим настроением и быть уверенным в том, что продаешь им нечто действительно замечательное и то, что улучшит их жизнь. Если покупатель не становится счастливей, нужно подумать — а то ли ты ему вообще продаешь?Продавец, не очень хорошо разбирающийся в продукте и в техниках продаж, но способный радоваться жизни и вдохновлять других, показывает большую результативность, чем угрюмый и недовольный знаток своей продукции.

Очные мастер-классы

Название	Программа
«Сорок пять татуировок менеджера. Неопубликованное»	Честь и достоинство руководителя, отношение подчинённых, «добровольное старение» лидера, «менеджер-решатель» и «сливатель», как личная свобода соотносится с занимаемой должностью, принадлежит ли руководитель сам себе и какова зона его ответственности, проявления слабости, что есть лидерство, кого принимать на работу, корпоративная культура как движущая сила, оценочные сессии, «безболезненные» увольнения, источники силы для руководителя
«Менеджер и команда. Как создать команду мечты»	Общее дело как условие для формирования команды, роль руководителя в коллективе и качества хорошего менеджера, общая цель как фактор успеха (какой она должна быть), корпоративная культура, «тёмные» и «светлые» руководители, нематериальная мотивация при ограниченном бюджете
«Менеджер в эпоху перемен: как управлять реформами в компании»	Постоянное изменение как нормальное свойство внешней среды, поведение менеджера в кризис, оценка финансового состояния, диагностика сотрудников и бизнес-процессов, развитие лояльности персонала в сложных для компании обстоятельствах, как успокоить подчинённых и дать им надежду, стратегическое видение, работа с противниками перемен, эффективность различных каналов информации, непопулярные управленческие решения в ходе изменений, способы объединить людей, преобразования как обязанность лидера и последствия отказа от них, оценка собственной работы и мониторинг конкурентов, проактивные изменения и виды реакции персонала, возможные сценарии преобразований (жёсткий и мягкий подходы), поддержка изменений
«Управление сложными подчинёнными»	Счастливый персонал, токсичность как причина проблем, правила «фильтрации» при найме, подозрительность или открытость, модель взаимодействия со «сложными» сотрудниками, механизм гнева, наказания, типажи «трудных» подчинённых («звёзды», «молчуны», «зависимые», «воры», «агрессивные», «нарциссы», «перфекционисты», «мученики» и пр.)
«Управление продажами»	Стандартный и творческий подходы к продажам, грамотное разделение труда как основной фактор успеха, поиск клиентов, телемаркетинг (цели, рекомендации и опыт специалистов), задачи менеджеров, планирование, оплата труда (главные принципы, мотивация продавца), отчёты, управление клиентами (стимулирование покупок и предотвращение «провалов» продаж)
«Как продавать в России. Больше всех»	Трудности в работе продавца и способы их преодолеть, создание образа будущего как единственно верное условие развития, любовь к собственному продукту, зарубежные методы продаж и их применимость у нас, самоподготовка и «просеивание» рынка, управление имиджем, основные психологические проблемы отечественного покупателя (закрытость, уязвлённое эго, мнимая экспертность, неспособность слушать и слышать, стремление быть героем), позволительные и запретные темы при беседе с клиентом, умение слушать как свидетельство профессионализма продавца, коробейники и переговорщики, правильное позиционирование, технологии презентации

О лидерстве

Принято считать, что каждый эффективный руководитель обладает лидерскими качествами. Так ли это? Может ли менеджер быть эффективным не являясь лидером?

Смотря чего требует система. Если система требует постоянной поддержки, без серьезных изменений и революций, то менеджер может эффективно работать не являясь лидером. Если же нужны новые горизонты и вершины, новые рынки и принципиально другие позиции, без лидерства не обойтись.

Как проявляются лидерские  качества?

Примерно так же, как у Данко из «Старухи Изергиль» Горького. Когда всем страшно, лидер вырывает сердце из груди и его невозможно не заметить, все идут за ним, пока он освещает дорогу )

Говорят, лидерами рождаются. Можно ли, с Вашей точки зрения, воспитать в себе лидерские качества? С помощью чего?

Я думаю, что с помощью правильных принципов и правильных героев.

Недавно писал в Facebooke, что лучше учиться на примерах сильных людей. У меня над кроватью трехлетнего сына висит портрет Юрия Гагарина, поэтому он хочет быть похожим на него – на первого человека, который не побоялся и сделал первым шаг в неизвестность. И он знает, насколько тяжело было первому космонавту им стать, сколько он испытаний прошел.

Думаю, что через 20 лет лидеров будет очень мало, потому что в большинстве своем дети сейчас учатся на примерах выдуманных персонажей – допустим на образе Человека-Паука. Реально же – это хилый мальчик, который ничего не делал для того, чтобы стать сильным и ловким. Произошло что-то неподконтрольное ему и он стал крутым. Дети растут в ожиданиях того, что произойдет что-то такое же и с ними. Но жизнь – это не Голливуд.

В моем детстве я смотрел фильмы про Глеба Жиглова и Рокки. Они много трудились и работали над собой, и именно такой образ насаждался моему поколению и именно такие герои формировали в нас лидерские качества.

Еще думаю, что лидерство воспитывается в соревнованиях, конкурсах, рейтингах. Должно быть не все равно, какое место займет человек, участвуя в чём-то. Нужно стремится быть первым и всячески это стремление поощрять. Я не представляю себе, как можно воспитать лидера, который не хочет быть первым или ни разу не пытался выиграть какие-нибудь соревнования.

Говоря о лидерстве, часто вспоминают харизму. Должен ли менеджер быть харизматичным?

Ответ такой же, как на пункт 1

Смотря чего требует система. Если система требует постоянной поддержки, без серьезных изменений и революций, то менеджер может эффективно работать не являясь харизматичным. Если же нужны новые горизонты и вершины, новые рынки и принципиально другие позиции, без харизмы не обойтись.

Ден Кеннеди однажды сказал, что «лидерство-дутая ценность, куда важнее отлаженные бизнес-процессы». А как считаете Вы?

Я верю и в то и в другое.

Иногда, при отсутствии четко выстроенных бизнес-процессов можно вытащить компанию на лидерстве. Но это всегда краткосрочный результат. В конце концов лидеру станет неинтересно и он начнет себе искать новые приключения. А как только он уйдет, за ним ничего не останется и показатели начинают падать. Опираться же не на что – кругом только выжженная земля. Бывает, что с уходом лидера, рушится всё.

Так что, если лидера нет – можно рассчитывать исключительно на бизнес-процессы. Только железная воля и военная дисциплина, контроль и четкие отлаженные действия дадут рост в показателях.

Существуют гигантские мировые корпорации тип Макдоналдьдс, которые строят свою сеть без ярких лидеров. Вы видели хоть раз в этом месте харизматичного лидера, размахивающего руками и подгоняющего персонал? Тем не менее организация растет и развивается.

Чистые бизнес-процессы – это стратегическое будущее и долгосрочный результат.

Чистое лидерство – деньги здесь и сейчас, ну, может быть, еще завтра.

А лидерство и бизнес-процессы вместе – это постоянный бурный рост компании, изменение мира, создание истории.

Слишком хорошо тоже плохо

Слушать — и сопереживать — важное качество, но и сочувствия должно быть в меру. «Теплый» контакт продавца не должен превращаться в панибратские отношения

Одно из мерил таких отношений — дружественный переход на «ты». Между продавцом и клиентом в любом случае должна оставаться тонкая грань, и зачастую она держится на уважительном обращении на «вы».Когда отношения с клиентом становятся слишком хорошими, вы как бы меняетесь ролями: теперь уже ваш клиент начинает «продавать» вам свои проблемы, вместо того, чтобы покупать вашу продукцию.Поэтому лучше держать хотя бы минимальную, но дистанцию.

Об опасности «кустарного» менеджмента

Учиться управлению нужно всегда. И в тяжелое время, и в мирное мы должны бороться с «кустарщиной» в отечественном менеджменте. О чем можно говорить, если человек не учится, не развивается, а говорит: «Я управляю своей компанией интуитивно – и у меня прекрасно все всегда получается».

В этом проблема многих наших управленцев. Я вообще считаю, что люди, которые не прочитали ни одной книжки по управлению персоналом, не имеют морального права управлять им. Если человек идет в МЧС, он же проходит какую-то «пожарную» школу. А многие наши менеджеры, вне зависимости от образования, получая статус «руководителя», плюхаются в кожаное кресло и «руководят». На этом их компетенции заканчиваются.

Фото с сайта westwing.kz

Благо, ситуация не так безнадежна. Наша армия, которую мы называем #менеджерскоебратство быстро растет. Все больше единомышленников-управленцев начинают работать сами над собой, совершенствуют свои управленческие компетенции и становятся лучше себя предыдущих каждый день.

Работа и обучение

Любой профессионал всегда с чего-то начинает. Исключительно редко кто-то становился сразу богатым и знаменитым. Модные книжки с названиями «Как стать миллионером за неделю» — пустая трата времени. Обычно их пишут нищие. Гении-самоучки типа Стива Джобса рождаются крайне редко, шанс оказаться одним из них призрачно мал.

Первое, что нужно четко усвоить — в основе любого успеха всегда находится упорная работа.

Чем тратить время и деньги на книги, обещающие золотые горы, читайте то, что действительно полезно. Например, профессиональную литературу. Ведь в ней вы найдете конкретные советы из той сферы, в которой заняты.

Учатся не только на чужих ошибках, гораздо большую ценность имеют чужие достижения.

Сделайте клиента героем

Однажды я покупал куртку, и цены в магазине кусались. Остановился на двух моделях и никак не мог решить, какую из них взять. Одна сидела чуть хуже, но на нее была скидка 30 про­центов. Другая из новой коллекции, скидок на нее не было. Тогда я попросил продавца, чтобы она мне помогла. «Нравится?» — спросил я. «Вы такой мужественный в этой куртке», — ответила она. После этих слов я уже практически был готов взять ее в жены (если бы не был женат) и никакая скидка мне была не нужна. Я же теперь герой! Герои за распродажами не гоняются!

Сделайте клиента героем!

Другой пример: продавец предлагает клиенту экологически чистые продукты питания. Сравните два предложения: 1. «Мы продаем экологически чистые продукты. Это очень полезно для вашего организма» 2. «Мы продаем экологически чистые продукты. Позаботьтесь о здоровье вашей семьи, они обязательно это оценят» Второй вариант демонстрирует абсолютно правильный подход, который срабатывает гораздо чаще.

Выводы

Книгу скорее рекомендую, чем нет. Пусть и не так уверенно, как первые две – в конце концов, “татуировки личности” такое себе дело в виде настольной книги или руководства к действию. Книгу нужно именно прочитать – конспект здесь не поможет. Потом книгу нужно обдумать. Она хороша тем, что ее можно читать не подряд, а отдельными главами – даже не по порядку. Ценна работа историями внутри глав. А содержание поможет после быстро вспомнить, о чем шла речь. Главный тезис, как название главы – хороший формат подачи информации. Надеюсь, Максим придумает, татуировки чего еще можно было бы забивать, и еще раз порадует нас новой книгой.

Просмотров:
11 780

• Категория:

  Обзор, Управление проектами

• Теги:
  , Книги, Литература, Менеджмент, Обучение менеджера проектов