Медиация в суде

Клиенты

Клиенты, как правило, обращаются либо по рекомендации, либо через профильные организации. Нельзя сказать, как долго обычно длится процедура, — она почти всегда длится до решения конфликта. Впрочем, в законе время ограничено: не больше 180 дней. Клиенты — самые разные люди, от семейных пар до партнёров по крупному бизнесу. К сожалению, я не могу рассказывать о них подробно, я обязана сохранять конфиденциальность.

Недавно я урегулировала конфликт двух женщин, они на равных управляли магазином бытовой техники, хотя одна была совладелицей, а вторая просто управляющим директором. Они заподозрили друг друга в нечистоплотности, угрожали друг другу, и сотрудница магазина решила открыть собственныймагазин в том же торговом центре. С моей помощью им удалось договориться об ассортименте и оформлении нового магазина, чтобы не мешать друг другу и выяснить, в чем изначально был конфликт и примириться.

В чём преимущество медиатора перед судьёй

Преимуществ насчитывается шесть:

1. Медиация экономит время и деньги. Также экономит эмоциональные силы участников конфликта.
2. Медиатор подстраивается под своих клиентов: обстановка, регламент и организация могут быть определены индивидуально.
3. Медиация не ориентирована на выявление виновного, она подразумевает разумный поиск решений, поиск консенсуса.
4. Медиатор учитывается характерные черты личностей сторон.
5. Процесс медиации всегда конфиденциальный.
6. При разрешении спора с помощью медиации достигнутые договорённости, как правило, более долговечны и отвечают реальному положению вещей, что не только способствует претворению их в жизнь, но и делает их осуществление обоюдно приемлемым и естественным шагом.

ПРИНЦИПЫ МЕДИАЦИИ

Основные принципы медиации это: добровольность, равноправие и сотрудничество сторон, конфиденциальность процедуры, беспристрастность и независимость медиатора.

В медиации решение о прекращении спора на тех или иных условиях всегда принимается самими сторонами, так как медиатор не наделён полномочиями выносить какое-либо решение, обязательное для сторон спора.

Медиация — это процесс переговоров, в котором медиатор-посредник является организатором и управляет переговорами таким образом, чтобы стороны пришли к наиболее выгодному реалистичному и удовлетворяющему интересам обеих сторон соглашению, в результате выполнения которого стороны урегулируют конфликт между собой.

Роль медиатора заключается в том, чтобы помочь сторонам лучше понять друг друга, достичь согласия, сблизить свои позиции; в некоторых случаях — помочь найти варианты условий, на которых может быть урегулирован спор.

Медиатор не исследует доказательства и не даёт оценку правомерности требований сторон, его главная задача — обеспечить взаимопонимание между сторонами, выявить и помочь реализовать возможность решения проблемы на условиях, приемлемых для всех участников. В общении между собой стороны нередко проявляют максимальную сдержанность из опасения, что другая сторона воспользуется полученной информацией для приобретения переговорного преимущества. Именно для этого и нужен медиатор, который в конфликте не участвует. Он владеет более полной информацией, чем каждая из сторон в отдельности, и, таким образом, видит всю картину спора, что позволяет ему играть роль штурмана, вести стороны по процессу выработки решения и, в конце концов, направлять к совместно принимаемому ими соглашению.

Решение, достигнутое самими сторонами в ходе медиации, как правило, не требует принудительного исполнения, потому что стороны удовлетворены им и заинтересованы в его исполнении.

Ситуации, в которых будет полезна помощь медиатора

В России пока еще не слишком часто конфликтующие стороны обращаются к медиации. Многие даже не представляют, в каких ситуациях эта процедура может оказаться эффективной. К основным случаям, когда медиация считается оправданной и результативной, относятся следующие:

• необходимость сохранить отношения с деловыми партнерами;
• невозможность достигнуть компромисса в связи с эмоциональным состоянием сторон (к примеру, при решении семейных проблем);
• желание избежать публичности;
• в этнических конфликтах и тому подобных ситуациях.

Также высоко оценивается эффективность медиации и в спорах, когда участие суда нежелательно для сторон по тем или иным причинам.

Профессия медиатор

Публичная статья

529

Создано 17 апреля 2017 года Образование РаботаИКарьера

Медиатор — это независимый эксперт, который участвует в различных спорах в качестве посредника между конфликтующими сторонами и способствует разрешению этих споров. В настоящее время профессия медиатора проходит свое становление в России, ожидается, что она будет очень востребована на рынке труда.

Специфика профессии медиатора

Деятельность медиаторов использовалась еще в древности: тогда именно медиаторы налаживали отношения между племенами и кланами, улаживали конфликты и предотвращали воины.

Современный медиатор участвует в урегулировании споров различного характера: семейных, трудовых, личных, экономических. Медиатор является нейтральной, незаинтересованной стороной. Он разбирается в деле, выслушивает обе конфликтующие стороны, а затем организовывает процесс переговоров между ними.

Цель медиатора — привести участников спора к такому решению, которое удовлетворило бы все заинтересованные стороны. Медиатор должен разрешить конфликт в течение 60 дней. Такой специалист не имеет права разглашать какую-либо информацию, ставшую ему известной в ходе дела.

В некоторых случаях к делу может привлекаться не один, а несколько медиаторов.

В профессии медиатора существует определенная профессиональная этика, и даже выработан специальный документ — Кодекс поведения медиаторов, положений которого должны придерживаться все специалисты этой сферы.

Согласно данным статистики, большинство споров, в которых принимает участие медиатор, разрешаются успешно для всех конфликтующих сторон, и такой способ договориться является более действенным, чем обращение в суд.

Медиаторы могут работать на профессиональной или на не профессиональной основе. Медиаторами не могут работать государственные служащие.

Профессия медиатор: зарплата

Обычно медиатор работает не за зарплату, а за гонорар. Его деятельность не считается коммерческой. Размер гонорара медиатора определяется сторонами-участниками спора и прописывается в соглашении сторон. Медиатор может рассчитывать на достойный доход при наличии клиентов. Медиаторы могут работать частным порядком или в компаниях, предоставляющих услуги медиации.

Личные качества медиатора

В профессии медиатора важны такие личные качества как

• коммуникабельность
• доброжелательность
• открытость
• умение анализировать
• объективность и непредвзятость.

Также крайне важно обладать знаниями об основах психологии человека

Профессия медиатор: обучение

Профессия медиатора предполагает наличие высшего юридического образования, а также дополнительного профессионального образования. Высшее юридическое образование можно получить во многих вузах страны. Среди них:

В качестве дополнительного образования соискателю на должность медиатора необходимо пройти обучение на курсах или школе медиации. В результате такого обучения выпускники овладевают особыми технологиями разрешения споров и устранения разногласий.

Профессиональным медиаторам важно все время совершенствовать свою технику ведения споров, для чего необходимо периодически получать новые знания и навыки

Другие курсы в сфере Юриспруденция, право и политика

ЭКСПЕРТ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОГО ПРОФИЛЯ

416 час.

15600

ОСНОВЫ ПРАВОВЕДЕНИЯ

350 час.

11800

ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО (Цивилистика)

250 час.

7600

СЕМЕЙНОЕ ПРАВО

250 час.

7600

ЮРИСТ ПО НЕДВИЖИМОСТИ

250 час.

7600

НОТАРИУС

250 час.

7600

ЮРИСТ ПО ВОПРОСАМ ЖКХ

250 час.

7600

ЮРИСТ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ

250 час.

7600

ЮРИДИЧЕСКИЙ АУДИТ

250 час.

7600

СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА

250 час.

7600

СУДЕБНАЯ И ПРОКУРОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

350 час.

11800

АДВОКАТСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

350 час.

11800

УГОЛОВНОЕ ПРАВО (Криминология)

250 час.

7600

СУДЕБНАЯ ЭКСПЕРТИЗА

250 час.

7600

СУДЕБНЫЙ ЮРИСТ

250 час.

7600

СЕКРЕТАРЬ СУДА

250 час.

7600

АРБИТРАЖНЫЙ УПРАВЛЯЮЩИЙ

250 час.

7600

НАЧАЛЬНИК ЮРИДИЧЕСКОГО ОТДЕЛА

350 час.

11800

КОММЕРЧЕСКОЕ ПРАВО

250 час.

7600

КОРПОРАТИВНОЕ ПРАВО

250 час.

7600

ТРУДОВОЕ ПРАВО

250 час.

7600

АДМИНИСТРАТИВНОЕ И ФИНАНСОВОЕ ПРАВО

250 час.

7600

СПЕЦИАЛИСТ ДОГОВОРНОГО ОТДЕЛА

250 час.

7600

НАЛОГОВОЕ ПРАВО

250 час.

7600

ЮРИСТ ПО ТЕНДЕРАМ

250 час.

7600

МЕДИЦИНСКОЕ ПРАВО

250 час.

7600

ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЦИФРОВОЙ ЭКОНОМИКИ

250 час.

7600

ОСНОВЫ ПОЛИТОЛОГИИ

250 час.

7600

МЕЖДУНАРОДНОЕ ПРАВО

250 час.

7600

из

Виды примирительных процедур

Наиболее распространенными в РФ являются примирительная процедура, переговоры, медиация. Допускается комбинация некоторых из них или их разновидность.

Переговоры

Переговоры проводятся без привлечения третьих лиц, только при поддержке правозащитников, привлеченных к процессу. Это наиболее распространенный и простой способ решения вопроса. Он не требует дополнительных трат, направлен на решение конкретных проблем и не нуждается в специальном разрешении.

Проводят переговоры письменно или устно, но их итогом будет решение относительно дальнейшего поведения сторон и возложения на каждого участника определенных обязательств.

В письменной форме переговоры проводятся в претензионной форме. Она может быть обязательной – на основании закона или нарушенных пунктов договора. Необязательной – по договоренности, без наличия в законе требований к исполнению обязательств.

Важно: если сторона, права которой нарушены, обратится в суд без попытки провести переговоры, орган обязан рассмотреть вопрос, невзирая на возможность его урегулирования мирно

Медиация

Что такое процесс медиации в суде

Процедура медиации в гражданском деле – это урегулирование судебного вопроса при помощи медиатора. Кто тогда такой медиатор в юриспруденции? Это физическое лицо, действующее на профессиональном или непрофессиональном уровне, для установления контакта между сторонами. Его основная цель – решение спорных моментов без финансовых и моральных потерь.

Данный процесс урегулирован законом, в ФЗ-193 от 2010 года четко прописано, что такое процесс медиации в суде и как ее проводить. Согласно нормам, юрист-медиатор может действовать в рамках гражданского права, для урегулирования предпринимательских, экономических, семейных или трудовых споров.

Используется медиация в судах по гражданским и арбитражным делам. Проводится процедура по правилам, установленным сторонами, переговорщик должен сохранять тайну полученной информации. Если стороны еще в начале сотрудничества заключили договор о применении медиации, но при возникновении проблемы обратились в суд – это не является нарушением нормы.

Решение по медиации имеет форму гражданско-правовой сделки, направленной на существенные изменения в отношениях или полное их прекращение.

Судебное примирение

Судебное примирение – новый вариант мировых переговоров

В ФЗ-197 в числе видов примирительных процедур имеется и судебное примирение. Его вправе проводить только судья в отставке (судья-медиатор). Перечень судебных примирителей будет утверждать Пленум Верховного Суда РФ, учитывая предложения арбитражных судов по своим бывшим судьям, вышедшим в отставку.

Судья-медиатор вправе:

• вести переговоры с участниками процесса и заинтересованными в нем лицами;
• изучать документы сторон;
• знакомиться с материалами судебного дела;
• совершать прочие действия, направленные на эффективное решение вопроса и достижения выгодных позиций.

История

Слово mediator по латыни означает «посредник». В древнеримскую юридическую терминологию оно вошло с VI века до н.э. Медиаторы участвовали в решении различных споров, в первую очередь, торговых. Подобные механизмы регулирования конфликтных ситуаций были и в Древнем Вавилоне, Греции и Финикии.

В Средние века законы устанавливали те, кто сильнее, поэтому медиация отошла на вторые роли. Однако с начала XX века она снова стала приобретать популярность, в первую очередь, в государствах с англо-саксонским правом (Австралии, Великобритании, США), а затем и в других странах мира. В России этот метод решения споров был узаконен в 2010 году.

Чем занимается?

К обязанностям медиатора относятся выяснение причин и предпосылок конфликта, его независимая оценка и восприятие точек зрения обеих сторон. Далее специалист делает следующее: налаживает коммуникации между противоборствующими сторонами с целью информирования об интересах и логике оппонента

Важной функцией является посредничество при установлении взаимовыгодных правил общения сторон и поддержания контакта. Специалист должен удерживать участников в рамках конструктивных переговоров, создавая располагающую атмосферу и препятствуя манипуляциям, угрозам и давлению

Наконец, конфликтолог помогает спорщикам совместно выработать финальное соглашение.

Во время решения рабочих задач посредник должен руководствоваться Кодексом профессиональной этики, составленным Национальной организацией медиаторов. Привести противоборствующие стороны к взаимовыгодному решению конфликтологу необходимо за 180 дней, а в том случае, когда дело передано из суда, – за 60 дней.

Профессиональный медиатор должен находиться в постоянном процессе усовершенствования своих знаний и умений в сфере медиации и переговорного процесса. Большим плюсом будет, если специалист продолжит развиваться по вопросам психологии и юридического процесса. В том случае, когда конфликтолог решает специализироваться на какой-то конкретной сфере деятельности, к примеру, экономике или здравоохранении, ему придется углубляться и в эти процессы. Вообще, медиатору стоит браться за дело только в тем случае, когда он уверен, что его навыков будет достаточно для успешного проведения процесса переговоров.

На протяжение процедуры конфликтологу следует приостановить медиацию, если он осознает, что стороны не стремятся договориться и лишь имитируют эту готовность.

Профессиональный медиатор

Медиатор — это посредник в беспристрастном разрешении споров, конфликтов. Профессиональный медиатор – это специалист с высшим образованием, достигший возраста двадцати пяти лет, работающий на оплачиваемой либо безвозмездной основе.

Профессиональный медиатор поможет Вам в сложной жизненной ситуации разрешить конфликт, как на досудебной, судебной стадии, так и на этапе исполнения решения. Профессиональный медиатор, в соответствии с Законом, действует исключительно в интересах обеих сторон. Профессиональный медиатор не является заинтересованным лицом и представителем чьей-либо стороны в споре.

В России процесс применения медиации с каждым годом набирает большие обороты. К профессиональному медиатору, как правило, обращаются конфликтующие стороны для досудебного решения споров в областях гражданского, семейного, трудового, коммерческого, налогового права, а также по вопросам наследства.

В принципе, медиаторы работают в урегулировании конфликтов в тех случаях, когда есть возможность обеим сторонам извлечь выгоду для себя. Так как многие вопросы при судебном решении принимается чья-то одна сторона, а вторая остается ни с чем.

Самым главным условием для работы профессионального медиатора является его независимость и беспристрастность по отношению к каждой из спорящих сторон.

Как стать медиатором

Заняться урегулированием споров граждане могут после окончания высшего учебного заведения. Законодатель не устанавливает требований к виду образования. Наиболее подходящими направлениями считаются юриспруденция, финансы и учет, менеджмент, психология. Медиатор социальных конфликтов и семейных споров может иметь педагогическое образование.

Обязательным этапом становится прохождение курсов. Базовые программы рассчитаны на 120 академических часов (среднее значение). Освоить их можно во время обучения в университете. Как правило, услуга оказывается платно и завершается сдачей теста. Так, обучение организовано Институтом при Адвокатской палате Санкт-Петербурга.

Востребованность специалистов на кадровом рынке остается невысокой. Услуга внесудебного урегулирования воспринимается обществом настороженно из-за отсутствия механизмов принуждения. Двигателем здесь является бизнес. Коммерсанты заинтересованы в построении открытого диалога и поиске обоюдовыгодных решений. Кроме того, предприниматели располагают средствами на привлечение независимых специалистов.  

Кто такой медиатор

28.01.201107:51

Кто такой медиатор, какую роль он выполняет в разрешении конфликта, какими качествами он должен обладать, чтобы достичь положительного результата? Федеральный закон Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации) дает общее представление о медиаторе. Причем если на непрофессиональной основе к процедуре медиации может привлекаться любой совершеннолетний и дееспособный человек, то к профессионалам предъявляются повышенные требования:- возраст от 25 лет,- наличие высшего профессионального образования,- дополнительная подготовка по специальной программе, определенной Правительством страны.Закон запрещает заниматься медиацией на профессиональной основе государственным и муниципальным служащим.В дополнение к перечисленному и задачам, стоящим перед посреднической деятельностью, можно описать определенные качества человека, который помогает спорящим сторонам увидеть свою проблему под иным углом зрения и обнаружить новый вариант решения проблемы, ранее остававшийся не замеченным: — честный, добросовестный, беспристрастный, неподкупный, имеющий незапятнанную личную и деловую репутацию; — помимо специальных знаний, медиатор должен быть психологом, социологом, психоаналитиком, специалистом в области конфликтологии и юристом. Результативность процедуры медиации тем выше, чем быстрее негативные эмоции стороны переведут в тон сотрудничества и взаимного уважения;- медиатор должен профессионально владеть навыками активного слушания. Все стороны должны быть услышаны;- медиатор в первую очередь мастер по компромиссам, который сопровождает стороны на пути устранения конфликта, помогает им найти ответы на возникающие вопросы. В процессе поиска компромисса медиатор собирает информацию, обозначает перспективы, создает атмосферу сотрудничества;- это дипломат, обладающий определенной психологической устойчивостью;- разрешая споры и конфликты, медиатор должен быть в первую очередь в мире с самим собой;- профессионал не стоит на месте, он развивается, совершенствуется, в курсе всего нового в медиации.Что медиатор делать не вправе: не судить, не делать заключений, не давать оценок. Он не обязан представлять сторонам проекты готовых решений их проблем, но может участвовать в их обсуждении. Собственные представления о решении проблемы медиатор должен оставлять при себе. Закон запрещает медиатору вставать на чью-либо сторону и представлять ее интересы, а при выявлении заинтересованности в чьем-либо результате – отказаться от участия в разрешении конфликта. Все его публичные действия должны быть согласованы со сторонами и оговорены в медиативном соглашении.Спорящие стороны сами выбирают медиатора для разрешения конкретного спора. В сложных спорах правового характера медиатор с юридической практикой по подобным видам споров может быть более эффективен. Но, к примеру, в споре между супругами психолог может быть более предпочтительным, чем юрист, и т.д. Стороны могут выбрать и нескольких медиаторов, различных по видам деятельности: к примеру, специалист в области медицины и юриспруденции.

Просмотров:21685

Немного истории

Использование нейтральных посредников в переговорах для разрешения любых споров или при заключении разного рода взаимовыгодных соглашений практиковалось с давних времен.  Были известны случаи, описанные в рукописях Древней Греции, Вавилона, Финикии. Посредники всегда признавались уникальными людьми и в некоторых культурах почитались на ряду со жрецами или вождями.

Фото автора Tima Miroshnichenko: Pexels

Первые попытки использовать медиацию в Европе были направленны на урегулирование семейных споров или конфликтов. Полное признание в современном мире медиация получила в конце ХХ столетия, именно в этот период окончательно сформировались её основные принципы.

Буква закона

Нужны ли такие запреты на законодательном уровне или это дискриминация адвокатов? Уверен, что адвокат при проведении медиации способен сохранять независимость и равноправие сторон. На мой взгляд, он может быть медиатором в делах, где не выступает в роли представителя кого-либо из лиц, участвующих в деле, не аффилирован с ними иным образом. Об этом свидетельствует большой объем успешных медиативных процедур, проведенных адвокатами Орловской области.

В статье 2 действующего Федерального закона «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» от 27.07.2010 N 193-ФЗ сказано, что процедуры медиации — это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон для достижения ими взаимоприемлемого решения. Медиатор — независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Между тем:

• Адвокат — независимый профессиональный советник по правовым вопросам (статья 2 Федерального закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» от 31.05.2002 N 63-ФЗ).

• Действующее законодательство не содержит ограничений для деятельности граждан РФ, имеющих статус адвоката, по досудебному урегулированию споров между гражданами и юридическими лицами. Адвокаты могут быть медиаторами так же, как и медиаторы — адвокатами.

• Пункт 3 статьи 9 «Кодекса профессиональной этики адвоката» (принят I Всероссийским съездом адвокатов 31.01.2003) (ред. от 15.04.2021) прямо предусматривает право адвоката на досудебное урегулирование споров, в том числе, в качестве медиатора.

Квалификационные требования

Юридическое образование не делает гражданина медиатором. Профессия соединяет в себе сразу несколько специальностей. Независимому посреднику необходимо хорошо разбираться в следующих вопросах:

• законодательство, судебная практика, деловой обычай;
• психология;
• документооборот;
• финансы и налогообложение;
• цифровые технологии, пользовательские программы, интернет.

Требования к посреднику довольно жесткие. Заниматься урегулированием вправе лица с 25 лет, получившие высшее образование и 2-летний опыт работы по профессии. Специалист должен пройти дополнительную программу подготовки по направлению «медиация».

Статья 15 закона 193-ФЗ разрешает оказывать помощь в разрешении конфликтов на непрофессиональной основе. Требования к таким посредникам значительно мягче. Так, стать медиатором могут дееспособные граждане с 18 лет.

Приобретение статуса независимого специалиста не ограничивает свободу. Урегулирование споров можно совмещать с другой деятельностью. При этом необходимо соблюдать ряд ограничений. Не могут быть медиаторами, например, государственные служащие.

Посредникам запрещается совершать определенные действия. Им нельзя оказывать юридическую помощь одной конфликтующей стороне, представлять интересы отдельных участников или делать публичные заявления без разрешения клиентов. Если у медиатора появляется личный интерес, он должен взять самоотвод. Право выбора специалиста остается за сторонами конфликта. Они могут установить дополнительные критерии.

Развитие системы поддерживают российские суды. Так, руководством ведутся списки служителей Фемиды, вышедших в отставку и изъявивших желание заняться медиацией. Содействие оказывают и общественные институты. В России активно создаются саморегулируемые объединения. Здесь вырабатываются требования к этике, проводится аттестации и занятия по повышению квалификации.

В 2021 году прямой обязанности по приобретению членства в СРО у медиаторов нет. Однако обучение и сертификация проводятся именно такими ассоциациями. Фактически избежать интеграции в профессиональное сообщество не получится.

Особенности профессии

Медиатору запрещается разглашать сведений о проводимых процедурах.

По соглашению сторон к разрешению спора могут привлекаться несколько медиаторов.

Стоимость услуг медиатора должна быть предусмотрена в соглашении сторон.

Медиатор встречается с каждой из сторон, организовывая процесс переговоров и старается чтобы спор был урегулирован в шестидесятидневный срок.

Деятельность медиатора не может быть предпринимательской.

Государственные и муниципальные служащие не вправе быть медиаторами.

После передачи спора в суд для альтернативных процедур могут привлекаться только медиаторы профессионалы.

В чём заключается работа медиатора?

Медиатор может помочь решить довольно широкий ряд вопросов без участия суда, но всё же не все. Вот несколько вариантов этих вопросов:

1. Бытовые жилищные вопросы.
2. Семейные вопросы, которые могут появиться, например, при разводе.
3. Трудовые вопросы (например, между руководителем и подчинённым).
4. Вопросы образования и здравоохранения.
5. Вопросы по бизнесу (конфликты между партнёрами, например).

Процесс медиации

Процесс медиации обычно состоит из нижеперечисленных шагов:

• Вступительное, довольно длительное, слово медиатора, существующее с целью моральной стабилизации сторон.
• Слова сторон, которые медиатор структурирует с целью выяснения причины конфликта

Медиатор обязан сохранять климат спокойных переговоров, он помогает составить договор, итоговое соглашение (список обещаний обеих сторон).

Вступительное слово

Вступительное слово выполняет следующие задачи:

• Знакомство и налаживание конструктивного контакта со сторонами.
• Уточнение у сторон о готовности решать конфликт и информирование о принципах и правилах поведения во время медиации.
• Информирование сторон о том, что ожидает их в течение сессии.
• Информирование об ответственности сторон в этом процессе и о роли медиатора в нём.
• Определение регламента работы.
• Создание атмосферы доверия к медиатору.
• Ответы на вопросы сторон.

Правильное вступительное слово приводит к атмосфере доверия к процессу.

Постановка задачи медиатора

Основные задачи медиаторы во время презентации сторон:

• Медиатор должен внимательно выслушать стороны.
• Он должен контролировать стороны, чтобы они не перебивали и не оскорбляли друг друга.
• Медиатор должен снижать уровень агрессии, пресекать выражение субъективных оценок противоположной стороны.
• Также он должен уточнить, что стороны хотели бы получить в процессе медиации.

Затем медиатор структурирует всё услышанное и сказанное.

Прояснение конфликта

Цель этой стадии – формулировка вопросов для переговоров. Основные задачи медиатора:

• Дать возможность сторонам безопасно выразить свои эмоции, вентилировать их, но не позволить уйти им из-под контроля.
• Понять эмоциональную вовлечённость сторон, глубину их эмоций.
• Получить дополнительную информацию о конфликте сторон.
• Уточнить позиции сторон.
• Выявить вопросы, по поводу которых взволнованы стороны.
• Определить надобность кокуса (разговора медиатора с каждой стороной по отдельности).

У кокуса тоже есть свои задачи:

• Медиатор должен работать с эмоциями стороны, чтобы сторона видела вовлечённость медиатора в её проблему.
• Выявить настоящие интересы стороны.
• Выявить наличие конфиденциальной информации.
• Сформулировать со стороной вопросы для обсуждения с ней.
• Подготовить со стороной возможные пути решения проблемы исходя из её позиции.
• Проверить выдвигаемые стороной предложения на реалистичность в плане реализации.
• Обучить сторону конструктивному разговору.

Кокус проводится с каждой из сторон по очереди. Медиатор может провести кокус в любой момент: от стадии презентации до подписания соглашения. Первой на конкурс приглашается не самая агрессивная сторона или же первая попросившая о кокусе сторона.

Решение конфликта

Этап решения конфликта состоит из следующих шагов:

1. Согласование со сторонами вопросов для обсуждения.
2. Определение порядка обсуждения этих вопросов.
3. Помощь сторонам в выражении предложений, решающих конфликт.
4. Проверка этих предложений на реалистичность.
5. Уточнение, как стороны видят решение конфликта.
6. Согласование решений со сторонами.