Soft skills: что это такое и как развитие мягких навыков влияет на карьеру

Hard skills и Soft skills

Soft skills (софт скиллс) дословно переводиться как “мягкие навыки”. Их ещё называют гибкие навыки, личностные качества, компетенции, дополнительные требования. Это надпрофессиональные умения, качества и способности. То есть, они нужны не для какой-то конкретной профессии, а для всех сразу, или хотя бы для какой-то конкретной области. Это те самые коммуникабельность, стрессоустойчивость, многозадачность, обучаемость и позитивное мышление, которые можно найти в требованиях чуть ли ни любой вакансии. Они добавляются к Hard skills.

Hard skills (хард скиллс) дословно переводится как “жёсткие навыки”, или ключевые знания. Это как раз те базовые профессиональные знания и умения, которые необходимы для выполнения конкретной работы. Например, умение программировать на языке Java, опыт работы с Mind Map, наличие водительского удостоверения и диплома о высшем медицинском образовании.

Казалось бы, профессиональные навыки — это самое главное. Если хочешь стать программистом, то учи язык, набирайся опыта, и тебя возьмут в любую фирму. Однако если человек хорошо кодит, но абсолютно не умеет общаться с людьми, то ему вряд ли предложат руководящую должность, где придётся разговаривать с заказчиком или штатом сотрудников. Или преподавателя русского языка, который не в ладах с компьютером, скорее всего не возьмут в элитный частный лицей с интерактивными досками.

При этом ключевые навыки каждый работодатель обязан проверить при приёме на работу нового сотрудника. Например, предложить пройти тест или опрос, на проверку уровня ваших профессиональных знаний. А вот софт скилс проверяют не все. Обычно они отмечаются рекрутёрами как субъективное “он мне понравился» или «он нам не подходит”. Хотя в некоторых фирмах научились проводить специальные психологические тесты, например, на стрессоустойчивость или смекалку.

Если вы хотите работать в крупной компании и продвигаться в ней по карьерной лестнице, то вам необходимо прокачивать не только свои профессиональные навыки, но и гибкие умения. Кроме того, есть такие профессии, где софт скилс будут иметь чуть ли не решающее значение. Это всевозможные менеджерские, руководящие должности. Немалую роль софт скилы играют и в области маркетинга. Ведь чтобы руководить людьми или каким-то образом воздействовать на них, человек должен быть “обаятельным и убедительным”, а точнее обладать такими скилами, как коммуникабельность, уверенность в себе, грамотная речь, лидерские качества, целеустремлённость и т.п.

Олимпиада «Я — профессионал»

В прошлом году я рассказывала об обучении гибким навыкам ребятам, принявшим участие в олимпиаде «Я — профессионал». В ней студенты российских вузов различных специальностей, от технических и естественно-научных до гуманитарных, выполняют задания ведущих российских вузов и крупнейших компаний страны.

Одной из задач этой олимпиады является организация стажировок в крупных компаниях для ее участников

Чтобы попасть на стажировку, пройти ее и потом остаться работать в компании, важно продемонстрировать не только академические знания и хороший кругозор, но и те самые гибкие навыки, необходимые в любой профессии

Ещё больше интересного — в соцсетях Академии

А учат ли этому в школах и вузах?

Формирование гибких навыков начинается ещё на начальных этапах образования. Этот критерий есть и в российских образовательных стандартах, но исследование НИУ ВШЭ «Навыки XXI века в российской школе: взгляд педагогов и родителей» 2018 года показывает, что стандарты не всегда соответствуют действительности. В рамках исследования опросили 4500 учителей из 85 регионов России. Оказалось, что:

• только 53,4% опрошенных учителей считают школу ответственной за развитие критического мышления у подопечных;
• ещё 46,6% респондентов уверены, что она должна развивать и навык нестандартного мышления;
• лишь 25% педагогов посчитали, что школа должна учить навыкам общения и сотрудничества.

Основной функцией школы учителя посчитали обучение хорошему изложению своих мыслей (89,3%) и передачу знаний по основным предметам (81,7%).

Ещё одно исследование, но со значительно меньшей выборкой, в это же время проводили в МГИМО. Участие в нём приняли 135 преподавателей из шести крупных российских вузов: МГИМО, РУДН, ВШЭ, МГУ, МГЛУ и Самарского государственного университета.

В результате опроса исследователи пришли к следующему выводу: «Показатели осведомлённости российских преподавателей и студентов о феномене soft skills подтверждают отсутствие системной ориентации университетского образования на развитие soft skills у студентов. Особую обеспокоенность вызывает сравнительно большая доля преподавателей (около 40%), которые не имеют представлений о soft skills».

Впрочем, в 2021 году эксперты утверждают, что ситуация не особенно изменилась — студентам всё ещё не хватает нужных навыков. Осваивать их россиянам приходится уже на рабочем месте. Например, опрос Superjob показал, что такое обучение по популярности занимает вторую строчку — его проходят 16% опрошенных.

Популярные онлайн курсы по Soft Skills

Чтобы обучиться мягким скиллам вы можете прочитать много мотивировочных книг или нанять личного коуча. Ещё один вариант — пройти онлайн-обучение у Российского лидера интернет-образования Нетологии. Какие же курсы по Soft Skills предлагает нам Нетология?

Курс по развитию навыков успешного управленца. Если вы являетесь менеджером или хотите создать свою команду и вести её к общей цели, то вам помогут такие скиллы, как умение составить план, делегировать задачи, найти эффективные методы проверки результатов. Курс Нетологии «Системное управление процессами и командой» нужен для того, чтобы правильно наладить процессы в команде и иметь возможность заниматься другими стратегическими задачами или же, наоборот, со спокойной душой отправиться в отпуск, когда команда будет как слаженный механизм работать без каждодневного надзора.

Если вы хотите начать свой бизнес или перейти на руководящую должность, то будет неплохо, если вы будете обладать всеми необходимыми скиллами руководителя. Умение управлять командой, мотивировать подчинённых, хранить спокойствие в стрессовых ситуациях, принимать правильные решения, вести эффективные встречи и ставить бизнес-задачи, а самое главное получать удовольствие от всего этого процесса — всему этому вы научитесь на курсе Нетологии «Soft Skills для руководителя».

Некоторые люди чувствуют себя на сцене как рыба в воде, другим же приходится этому учиться. Курс Нетологии «Публичные выступления: как рассказывать о себе и своих идеях» поможет вам получить навык публичных выступлений, умение преподнести себя и уверенно чувствовать себя на виду у любого количества человек, и перед даже агрессивно настроенной аудиторией. Много практики и обратной связи.

Умение общаться — это базовый навык в построении бизнеса. На курсе Нетологии «Основы эффективной коммуникации» вы научитесь вести беседу как в коллективе, так и тет-а-тет, грамотно выходить из конфликтных ситуаций, направлять коммуникацию в нужное вам русло, доносить свои мысли другим людям.

Как всё успевать? Хочется и работать, и проводить время с семьёй/друзьями, и ещё чтобы на хобби время оставалось. Правильно спланировать свои личные дела, вам поможет курс Нетологии «Личный тайм-менеджмент». Вы узнаете, какие есть техники планирования и самоорганизации, как выстроить время так, чтобы избежать выгорания, сможете эффективно распределить нагрузку, а самое главное высвободите время лично для себя.

Эмоциональный интеллект — это, с одной стороны, умение управлять своими эмоциями, с другой, способность чувствовать других и воздействовать на их эмоциональную сторону. На курсе Нетологии «Эмоциональный интеллект» вы научитесь лучше понимать свои и чужие чувства, управлять своим гневом и страхом, наладите коммуникацию с сотрудниками и близкими людьми.

Зачем идти к психологу, когда можно освоить психологию самому? Курс Нетологии «Психология: инструкция по применению» расскажет про мышление, поведенческие особенности, поможет вам разораться со своими эмоциональными переживаниями и побороть комплексы.

Также подпишитесь в форме ниже, чтобы получать полезные статьи про мошенничество в интернете и про удалённые способы заработка денег из дома.

Наставничество и менторинг

Традиционная система образования жесткая и неповоротливая. В ней есть разрыв между компетенциями, которые мы получаем в университете и тем, что требуется на реальной работе. Чтобы быстрее вырасти профессионально и адаптироваться к требованиям рынка нужен наставник или ментор.

Экономика образования

В каких ситуациях следует обращаться за помощью к коучам

Наставник поможет составить план обучения и следить за результатами. С ним работают регулярно, чтобы видеть прогресс и корректировать свое обучение. Если сами станете наставником, сможете делиться умениями и знаниями с другими людьми, которым нужна эта компетенция. Адаптировать команду к задаче, проекту или рабочему месту.

Как развить. Подумайте, какие компетенции нужно прокачать, как эффективнее это сделать. Составьте себе план обучения на год. Следуйте ему, фиксируйте результаты. Когда научитесь управлять своим обучением, предложите коллегам или друзьям стать их ментором на некоторое время. Так отработаете навык и поможете другим людям.

Что изучить о наставничестве:

Книги

• Александра Прицкер «Менторинг: инструкция к применению»
• Джон Максвелл «Наставничество 101»
• Илари Оуэн «Полный гайд по наставничеству» на английском

Курсы

• «Лекториум» курс «Как стать наставником проектов»
• Coursera курс на английском «Коучинг в менеджменте»

Какие soft skills самые важные и почему

В отношении шкалы ценности гибких навыков эксперты расходятся во мнениях. Для определения наиболее востребованных можно опираться на результаты опросов работодателей: какие soft skills они посчитали основными для сотрудников. Лидерами списка стали:

• cпособности к адаптации;
• умение работать в условиях некоторой неопределенности;
• высокоразвитые коммуникационные навыки;
• развитые аналитические способности;
• навыки работы в команде;
• высокий уровень самоорганизации.

Кроме того, высоко оцениваются способность быстро обучаться, принимать решения и действовать в неблагоприятных условиях, умение устанавливать и развивать межличностные связи.

Soft skills: что это

Soft skills ещё называют «гибкими» или «мягкими» навыками. Это надпрофессиональные навыки, которые помогают любым специалистам в любой отрасли быть востребованными. «Гибкие» навыки позволяют эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми, быстро адаптироваться к изменениям, мыслить вне шаблонов для успешного решения задач.

Такие навыки можно разделить на следующие категории:

• Коммуникативные навыки, умение вести переговоры.
• Эмпатия, эмоциональный интеллект.
• Лидерские и управленческие компетенции.
• Предприимчивость и инициативность.
• Адаптируемость и навыки непрерывного обучения.
• Умение быть наставником.

Профессиональные знания и опыт уже не так котируются у работодателей, как раньше, если не подкреплены развитыми «гибкими» навыками. Качественно и эффективно выполнять свои обязанности вряд ли получится без умения общаться, решать конфликтные ситуации, творчески мыслить, предлагать идеи, думать о будущем — влиять на культуру компании и в целом на бизнес.

Важно. Бизнес особенно ценит людей, которые легко и без сопротивления адаптируются к переменам, быстро осваивают новые технологии, замечают полезные тренды раньше других и предлагают применять их в работе

Как провели исследование и что оно показало

Эксперты изучили 3,8 млн вакансий, размещённых на HeadHunter с января 2019-го по октябрь 2020-го, и выяснили, какие навыки чаще всего требуются в отечественных компаниях. Результаты опубликовали в работе «Спрос на навыки: анализ на основе онлайн-данных о вакансиях».

Учёные отметили, что в исследовании не подтвердился дефицит когнитивных или профессиональных навыков высокой сложности, который требовал бы коренных изменений в системе образования. В тройке самых востребованных оказались:

• социальные (47% объявлений) — то есть грамотная речь, умение вести переговоры и работать в команде, коммуникабельность, навыки публичных презентаций;
• профессиональные (42%) — навыки, которые не требуют высшего, а иногда и среднего специального образования (то есть умения, необходимые для неквалифицированного труда — например, грузчика, уборщика и так далее).
• специализированные компьютерные (31%) — то есть умение писать код, знание языков программирования и программного обеспечения (при этом «общие компьютерные» навыки — умение работать на компьютере, знание офисных программ — заняли четвёртое место по значимости у работодателей).

Что касается необходимости компьютерных навыков, то в общей сложности о них говорится в 50% объявлений. Но, хотя в половине вакансий об этом ничего не сказано, исследователи отмечают вероятность того, что работодатели подразумевают базовый уровень цифровой грамотности как нечто естественное и не требующее особого упоминания.

Зачем нужны

Повысить личную производительность. Иногда эффективнее задать вопрос коллеге и получить ответ за 10 минут, чем искать решение проблемы самостоятельно весь рабочий день.

Оптимизировать рабочий процесс. Если технические навыки не идеальны, софт скиллз компенсируют это. Сотрудник, который умеет задавать вопросы, может уточнить информацию или попросить помощи у другого специалиста.

Планировать время. Если работник умеет ставить задачи и распределять рабочее время, он успевает больше.

«Я знаю одного банкира, который поставил своё рабочее время под контроль и теперь он проводит больше времени со своей семьей на яхте. Тщательно распланировав своё время, он обнаружил, что теперь ему гораздо легче предпринимать новые проекты и приспосабливать каждодневные дела к своим долгосрочным планам. Его умение планировать — это не прирождённый талант. Просто банкир вложил много времени и усилий в планирование».

— Алан Лакейн, «Искусство успевать» 

Что такое soft skills

Они не связаны напрямую с профессиональной деятельностью, но могут повлиять на успешность специалиста и сделать продвижение по служебной лестнице более быстрым и эффективным. Чтобы быть настоящим профессионалом в наши дни, недостаточно хорошо делать свою работу, нужны и человеческие навыки.

А в некоторых профессиях софт скиллс не просто нужны. Без них работать не получится! Например, в сфере продаж не так важны профессиональные навыки, как обаяние, харизма, умение подать себя. К какому продавцу вы обратитесь: который улыбается, все подробно объясняет и показывает желание вам помочь? Или к тому, кто сидит с суровым лицом и раздраженно бурчит себе под нос? Думаю, к первому.

Мягкие навыки не так легко оценить и проверить, как хард скиллс. Если вместе с жесткими навыками можно приобрести дипломы, сертификаты и другие документы, да и на экзамене сразу можно определить уровень квалификации, то объективно оценить коммуникабельность или дружелюбие прямо здесь и сейчас никак нельзя.

И освоить их значительно сложнее. Они зависят от характера человека, его личного опыта, воспитания, окружения и т. д. Есть мнение, что гибкие навыки – это особенности человека, которые даны ему с рождения. Отчасти это так. Большинству навыков человека никто не учил, они появляются сами по себе естественным образом.

Но на самом деле практически любой навык можно развить со временем. В связи с такой необходимостью, в интернете появилось много онлайн-курсов по личностному росту. Можно найти и очные тренинги. Но любые личные качества вырабатываются месяцами и годами. Если научиться вязать можно и за неделю, то вот навыки лидера приобрести за такой срок невозможно.

А теперь рассмотрим наиболее востребованные в работе soft skills:

1. Тайм-менеджмент.
2. Коммуникабельность.
3. Эмпатия.
4. Стрессоустойчивость.
5. Клиентоориентированность.
6. Дипломатичность.
7. Ответственность.
8. Многозадачность.
9. Умение работать в команде.
10. Критическое мышление.
11. Самоорганизация.
12. Навыки самопрезентации.
13. Обучаемость.
14. Креативность.
15. Пунктуальность.
16. Навыки лидера.
17. Адаптивность.
18. Чувство юмора и т. д.

Почему Hard Skills все еще важны

Работодатели все больше акцентируют внимание на универсальных компетенциях, но не стоит воспринимать это, как повод расслабиться и использовать то, чем наделила вас природа. Вот несколько фактов, которые доказывают, что профессиональные навыки по-прежнему важны:

• Вы можете их доказать, измерить и проверить. Простой тест, экзамен или даже собеседование позволит проверить наличие необходимых для работы профессиональных знаний. С мягкими навыками – все гораздо сложнее, в рамках собеседования сложно понять, каким человек является на самом деле, как он будет вести себя в коллективе и стрессовых ситуациях. Сложность оценки компетенций и размытые критерии приводят к тому, что многие компании все-таки ориентируются на профессиональные навыки.
• Еще одна важная особенность Hard skills – это их объективность. Каждая профессия имеет свой определенный набор навыков. Так, если вы работаете учителем истории, вы должны знать историю, а если ваша специальность – адвокат, вы должны владеть законодательной базой. Мягкие навыки – это необъективная среда. В одном коллективе вы могли встретить близких по духу людей и стать душой компании, а в другом – ни с кем не сработаться и оказаться в оппозиции.
• Жесткие навыки остаются с вами навсегда и постепенно совершенствуются, что позволяет претендовать на более высокие должности. Наличие у вас привлекательных мягких компетенций придется доказывать на каждом новом рабочем месте.

Как прокачать свои скиллы?

Hard skills мы приобретаем в базовых учебных учреждениях (школе, колледже, университете), а также на различных онлайн и оффлайн курсах и непосредственно на работе (в процессе деятельности мы получаем опыт, вырабатываем свои кейсы, сталкиваемся с новыми задачами). Обучиться Soft skills немного тяжелее. На курсе программирования вы скорее всего не найдёте дисциплину “Общение с клиентом”, а если она и будет, то скорее всего большая часть технарей просто посмеются и пропустят этот курс, как неважный. Казалось бы, разговаривать мы уже в детстве научились, как-нибудь уж донести информацию сможем.

Однако сегодня всё больше набирают популярность именно такие курсы, по Soft skills. Потому что многие понимают, что получить определённые профессиональные навыки оказывается недостаточно. Чтобы стать востребованным специалистом, надо прокачивать и свои личностные качества.

Гибким навыкам или дополнительным компетенциям вы можете научиться на различных онлайн-курсах, а также у всевозможных коучеров. Такое обучение требует не только и не столько теории, сколько практики и непосредственного внедрения в свою работу.

Отличие hard skills и soft skills (профессиональных навыков и личностных качеств)

Hard skills (профессиональные навыки)

Профессиональные навыки — это набор навыков и умений, связанных с технической стороной деятельности. Чтобы овладеть такими навыками, требуется учиться, запоминать и анализировать материал. Для этого нужен определенный уровень интеллекта. Hard skills можно продемонстрировать, они относятся к обязательным требованиям при приеме на работу, их указывают в должностных инструкциях.

Это знания и опыт, которые мы получаем в школе или в процессе обучения на рабочем месте. Они, как правило, поддаются количественной оценке и нарабатываются в процессе обучения. Это могут быть навыки слесарного или столярного дела, навыки компьютерного программирования или чего угодно другого. Наличие hard skills проверяется с помощью экзаменов и теоретических тестов. Они легко поддаются объективной оценке.

После того, как вы приобретете профессиональные навыки, они обычно остаются с вами на протяжении всей вашей карьеры. Например, когда вы научитесь управлять автомобилем, вы сохраните этот навык на всю жизнь, пусть даже без практики навык частично ослабеет.

Примеры профессиональных навыков

• Безошибочная скорость печати 80 символов в минуту;
• Владение специализированными компьютерными программами (по бухгалтерии, анализу, видео монтажу и пр.);
• Освоение языков программирования;
• Умение управлять сложными механизмами (автобусом, погрузчиком, станком и пр.).

Soft skills (личностные качества, гибкие навыки)

Личностные качества, как правило, связаны с личностным опытом человека, его характером и темпераментом и проявляются в умении коммуникации для эффективного взаимодействия с коллегами, клиентами и партнерами.

Они несколько субъективны и более основаны на эмоциональной составляющей, чем на каких-либо конкретных навыках. Большинству имеющихся у вас личностных качеств, вас не учили, они являются естественным результатом вашего эмоционального воспитания и жизненного опыта. Для освоения soft skills требуется уметь понимать людей, чувствовать их настроение, сопереживать – все то, что называется эмоциональным интеллектом. Такие качества нарабатываются более долго по сравнению с профессиональными умениями. Например, умению понимать чувства других людей не научишься за месяц, в отличие от умения управлять автобусом.

Soft skills сложно объективно и точно оценивать. Не так давно были разработаны тесты на эмоциональный интеллект и ситуационные тесты, основной задачей которых является определение уровня личностных качеств кандидатов на рабочие места. Такое тестирование остается довольно сложной и дорогой задачей для работодателей, но становится все более популярным, особенно при проверке кандидатов на руководящие позиции. На HRLider.ru мы собрали для вас самую большую в Рунете базу ситуационных тестов для оценки личностных качеств. Они помогут вам пройти любые личностные тесты и тесты Лидеры России на управленческий потенциал. Смотрите бесплатные примеры на странице Психологические тесты и в наших статьях:

Некоторые качества, такие как ваша трудовая этика, требуют времени, чтобы быть настолько наработанными, чтобы их можно было демонстрировать своему работодателю. В отличие от этого, любой профессиональный навык, имеющийся у вас (к примеру, владение программой Photoshop), вы можете продемонстрировать в любой момент.

Примеры личностных качеств

Ниже вы найдете список наиболее нужных и полезных soft skills, которые стоит упомянуть в вашем резюме и при собеседовании:

• Умение эффективно управлять временем (тайм менеджмент);
• Коммуникабельность (эффективное ведение переговоров, убеждать и аргументировать);
• Активное слушание (эмпатия и умение понимать чувства людей);
• Умение быстро ориентироваться в ситуации неопределенности;
• Стрессоустойчивость;
• Клиентоориентированность;
• Гибкость, дипломатичность.

Кому и зачем нужны гибкие навыки

В современном мире гибкие навыки необходимые для достижения профессионального и личного успеха. Они считаются критически важными при трудоустройстве, обеспечивают быстрое построение карьеры и высокий заработок.

Топ-10 гибких навыков 2020 года

В 2016 году на Всемирном экономическом форуме в Давосе были сформулированы десять гибких навыков будущего, которые к 2020 году понадобятся специалисту в любой профессии:

1. Умение решать комплексные задачи.
2. Критическое мышление.
3. Творческое мышление.
4. Умение управлять людьми.
5. Умение работать в команде.
6. Способность распознавать свои и чужие эмоции, управлять ими.
7. Умение формировать суждения и принимать решения.
8. Клиентоориентированность.
9. Ведение переговоров.
10. Переключение с одной задачи на другую.

Те самые топ-10 навыков

Модель «4К»

В нашей стране десять гибких навыков будущего превратились в более простую и понятную модель «4К». Это четыре ключевых компетенции, названия которых начинаются на букву К. Их необходимо развивать каждому школьнику, чтобы в будущем быть востребованным на рынке труда.

Вот эти компетенции:

• критическое мышление — способность критически оценивать информацию, поступающую извне, анализировать её и проверять на достоверность, видеть причинно-следственные связи, отбрасывать ненужное и выделять главное, делать выводы;
• креативность — умение нешаблонно мыслить, находить неожиданные решения проблемы, гибко реагировать на происходящие изменения;
• коммуникативные навыки — умение общаться, доносить свою мысль, слышать собеседника, договариваться;
• координация — способность работать в команде, брать на себя как лидерские, так и исполнительские функции, распределять роли, контролировать выполнение задач.

Что предлагает новое направление Нетологии «Soft skills»

Чтобы помочь студентам в продвижении по карьерной лестнице, Нетология запускает новое направление «Soft skills». Среди курсов:

• must have «гибких» навыков для руководителя,
• курсы по коммуникациям с внешними и внутренними заказчиками,
• курс по эффективному принятию решений,
• курс по управлению конфликтами,
• курс по креативному мышлению.

Мы не просто будем развивать абстрактные soft skills, а будем помогать решать реальные задачи более эффективно, убедительно аргументировать свою позицию, выстраивать коммуникацию без лишних эмоций и стресса, достигать карьерных целей. А также получать удовольствие в процессе работы ?

Преподаватели — практики и тренеры. Практики делятся опытом, тренеры — инструментарием для работы над собой.

Есть мнение, что soft skills нельзя развить: либо дано, либо нет. Но это, к счастью, не так: мы живём в социуме и постоянно сталкиваемся с ситуациями, где нужны навыки коммуникации, командной работы и эмпатии. Мы учимся на таких ситуациях и постепенно улучшаем «гибкие» компетенции. На курсе мы проработаем основные ситуации, что позволит справиться со стрессом в дружелюбной среде обучения.

Коммуникация

Коммуникация — это передача информации, обмен знаниями или сведениями между людьми. Например, приветствие, короткий разговор или покупка товаров в магазине. Коммуникация помогает налаживать контакты, чтобы удовлетворять человеческие потребности, выполнять жизненные и профессиональные задачи. В ближайшие десятилетия люди точно будут общаться друг с другом, поэтому навык будет актуальным независимо от изменений способов коммуникации. В блок коммуникации входят два важных навыка:

Деловое общение — умение вести переписку и переговоры с коллегами, клиентами и руководителями, чтобы решать задачи и добиваться поставленных целей.

Презентация и ораторское искусство — умение понятно и четко говорить, доносить свои идеи до других людей, чтобы вас понимали и запоминали.

Программист Иван Бакаидов использует синтезированный голос, чтобы рассказать о важности коммуникации в обществе на TEDxSkoltech

Как развить. Больше общайтесь с конкретной целью, например, проведите переговоры с клиентом, презентации или лекции. Вступите в клуб дебатов или запишитесь на курсы переговорщиков. Устраивайте дискуссии и деловые игры с друзьями или коллегами.

Что изучить о коммуникации:

Книги

• Мортен Хансен «Коллаборация. Как перейти от соперничества к сотрудничеству»
• Марк Роудз «Как разговаривать с кем угодно»
• Джим Кэмп «Сначала скажите «нет»
• Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Паттон «Переговоры без поражения»
• Твайла Тарп, «Привычка работать вместе. Как двигаться в одном направлении, понимать людей и создавать настоящую команду»

Курсы

• «Открытое образование» бесплатный курс «Психология коммуникации»
• edx бесплатный курс на английском «Эффективное сотрудничество в команде»
• edx «Практическое руководство по работе в команде» на английском языке
• Илья Синельников «Переговоры и отношения с клиентами»

5 самых важных Soft Skills

Крупнейшая профессиональная социальная сеть Linkedin ежегодно проводит исследование для определения самых важных профессиональных навыков.

Исследование Linkedin

По итогам прошлого года в пятерку наиболее востребованных мягких скиллов попали:

Креативность. Умение творчески и неординарно решать задачи компании становится востребованных скиллом в самых разных сферах бизнеса – от маркетинга и рекламы до ИТ. Умение мыслить неординарно – это навык, который развивается только на практике, и его невозможно получить, просто прочитав книгу, но такие специалисты очень востребованы.

Умение убеждать, лидерство

Возрастает важность также эффективности межличностного общения в коллективе. Компании все больше ценят сотрудников, которые могут хорошо доносить информацию до своих коллег, давать обратную связь собеседнику, грамотно объяснять свою позицию и доказывать ее, быть наставником

Этот навык важен и для командной работы, и для корпоративного общения с клиентами. Такого специалиста с большей вероятностью будут рекомендовать на руководящую должность.

Командная работа. Это требование встречается в вакансиях на самые разные должности, что вполне оправдано. Ведь практика успешных компаний показывает, что слаженная команда всегда достигает лучших результатов, нежели один человек. Чтобы быть хорошим командным игроком, человек должен быть отзывчивым, ответственным, осознанным, коммуникабельным, организованным, уметь слушать и вести переговоры с коллегами, анализировать и договариваться.

Гибкость, адаптивность. Самое постоянное качество современного мира – это его изменчивость. Постоянно меняются форматы труда, а профессиональные знания устаревают буквально за год. В таких условиях традиционалисты и консерваторы проигрывают на рынке труда, а гибкие люди становятся максимально востребованными. Если вы будете быстро адаптироваться к переменам, это позволит добиться успеха и в продвижении по карьерной лестнице, и в целом, сделает вас более устойчивым к любым изменениям в работе и жизни.

Эмоциональный интеллект. Саморефлексия, умение правильно воспринимать эмоции людей и адекватно на них реагировать оказывается ценным не только в личной, но и в профессиональной жизни. Специалисты уверены, что это качество не только способствует созданию комфортных отношений в коллективе, но и влияет на личную эффективность человека, делает его более гармоничным и стрессоустойчивым. Рефлексии и эмпатия – в топе популярности.

Что такое «Технические навыки» в резюме?

Технические навыки (Hard Skills) — это профессиональные навыки, которые мы получаем с опытом от выполнения определенной задачи. Это может быть освоенная компьютерная программа, язык программирования, иностранный язык и т.п.

С помощью них, вы можете продемонстрировать потенциальным работодателям способность выполнять задачи, с использованием определенных инструментов или программ. Помимо технических, существуют гибкие скиллы или , которые проявляются в личностных навыках, например: креативность, коммуникабельность и т.п.

К техническим навыкам мы относим те, которые мы получаем в процессе обучения или выполнения определенной работы.

Вот примеры technical скиллов, чтобы вам было понятнее о чем идет речь:

• Языки программирования: например, PHP, Java, JavaScript, Python;
• Работа с операционными системами: например, Windows, MacOS, Linux, IOS, Android;
• Ведение продаж: например, знание 1С, опыт работы с CRM и IP телефонией, SAP, Dynamics 365;
• Опыт технического документирования: например, работа с системами автоматизации документирования Bizagi Modeler, знания HTML, SQL;
• Бухгалтерия: например, знание налогового кодекса и бухгалтерского учета, понимание работы программ 1С и M.E.DOC;
• Переводы на иностранные языки: например, знание иностранного языка, перевод под дубляж, LSI копирайтинг.

В каждой вакансии есть перечень навыков которыми необходимо обладать соискателям, чтобы их кандидатуру рассмотрели. Учтите это при составлении своего резюме и будьте уверены, что добавили релевантные навыки, указывая программы и приложения в которых вы разбираетесь.

Вот некоторые примеры технических навыков для разных профессиональных сфер:

• IT: Javascript, WordPress, HTML, CSS, Python, PHP, Objective-C, Ruby on Rails;
• Дизайн: Photoshop, Illustrator, Adobe InDesign, Acrobat, Adobe Dreamweaver, Corel Draw;
• Сфера продаж: CRM-системы, 1С, Dynamics 365, SAP, Odoo;
• Маркетинг: знание алгоритмов RFM-анализа, работа с инструментами e-mail маркетинга (MailChimp, Constant Contact и т.п.) опыт в подготовке ТЗ;
• Слесарное дело: сборка, монтаж и демонтаж оборудования, умение работать с механических и электрическим инструментом (напильники, тиски, дрели и т.п.);
• Парфюмерия: навык формирования парфюмерных нот.

Каждой отрасли присущи технические навыки, которые в них используются. Как следует разузнайте о той отрасли, в которой вы планируете работать.

В чём заключается ценность этих навыков?

В прошлом году вышел манифест Международного экономического форума о навыках, которые будут востребованы в 2020 году. В основном там упоминаются комплексные навыки, которые охватывают сразу несколько областей.

Софт скиллз направлены на то, что будет оставаться стабильным и более востребованным в постоянно меняющейся ситуации. Среди навыков, перечисленных в манифесте Международного экономического форума, когнитивная гибкость, способность принимать сложное устройство мира, находить взаимосвязи между разными отраслями и адаптироваться к меняющимся условиям.

Ценность таких умений заключается именно в том, что они не автоматизированы и вряд ли буду автоматизированы в ближайшем будущем.

Уже сейчас видно, что социальная работа и педагогика становятся более востребованными: живое общение и качественное образование становятся всё более важными ценностями.

Как оценить глубину пробела в навыках

На западе рекрутеры борются с нехваткой гибких навыков, устанавливая равные пропорции между наймом подходящих кандидатов и переквалификацией действующих сотрудников. Дело в том, что такая гибридная экспертиза — редкость, и бизнесу трудно найти готовых специалистов на рынке труда, их приходится переманивать из других компаний. Поиск может растянуться на долгий период, а текущие задачи бизнеса нужно закрывать уже сейчас. Поэтому в ход идут корпоративные программы обучения.

Экономика образования

Навыки будущего: что нужно знать и уметь в XXI веке

Чтобы понять, как и чему учить сотрудников, нужно сначала оценить реальный уровень навыков. Это поможет сделать обучение более гибким и мобильным. Самый простой и доступный способ — тесты-опросы сотрудников по уже готовой методике. Например, измерить soft skills можно с помощью инструментов вроде MindTools (решения для профессионального образования с годовой аудиторией в 24 млн пользователей). Тест фокусируется на пяти навыках: лидерство и менеджмент, разрешение проблем и принятие решений, коммуникативность, тайм-менеджмент, личная осознанность.

Второй вариант более сложный и подходит тем организациям, которые собираются внедрять полноценные цифровые профили сотрудников, которые охватывают всю экспертизу. Существуют специальные сервисы (например, Avilar), которые анализирует производительность сотрудников и на основе полученных данных создают портреты компетентности. Их можно сравнивать, выявляя зависимость между уровнем навыков у разных специалистов и показателями их производительности.

После того как пробелы выявлены, нужно подобрать соответствующие материалы и методики обучения. MindTools, например, предлагает готовые техники и инструменты для улучшения каждого из пяти ключевых гибких навыков. В любом случае, программа должны быть индивидуальной. Вместо традиционного подхода, когда «все учатся всему», отрываясь от рабочих задач, лучше разбивать обучение на блоки по группам навыков и уровню сложности. Каждый сотрудник, исходя из его профиля soft skills, получает индивидуальную программу, состоящую только из тех блоков, которые нужны именно ему.