Аккаунт-менеджер: кто это, обязанности, зарплата
Содержание:
- Как стать менеджером блоггера в Инстаграм
- Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер
- Зарплата Аккаунт-менеджера
- Зарплата аккаунт-менеджера на ноябрь 2021
- Карьера и перспективы
- Интересные факты о профессии
- Какие обязанности у менеджера блоггера
- Обучение на Аккаунт-менеджера
- Common Features of Account Management Software
- Что делает менеджер блоггера
- Важные качества
- Market Trends to Understand
- Краткое описание
- Особенности профессии
- What Is Account Management Software?
Как стать менеджером блоггера в Инстаграм
Чтобы стать помощником блоггера в Инстаграм, можно воспользоваться несколькими способами. Этот процесс существенно облегчился благодаря развитию технологий. Подробнее о самых популярных способах будет рассказано далее.
Откликнуться на объявление
Некоторые блоггеры, которые не могут найти менеджера в своих кругах, дают объявления. Они могут разместить его на площадках или в своем личном профиле. Именно в вакансии будут прописаны основные обязанности к помощнику. Также вы сможете узнать, какая заработная плата вас ожидает, и сколько часов в сутки придется работать.
Если вас устраивают условия, можете откликнуться на объявление. После придется пройти небольшое собеседование. Если обе стороны все устроит, сможете приступить к работе.
Найти себе блоггера
Если у вас есть не только желание работать, но и опыт, можете самостоятельно поискать инфлюенсера. Лучше делать выбор среди профилей, тематика которых вам по душе. Потребуется предварительно составить качественное резюме, где будут прописаны все навыки и знания.
После нужно оговорить условия сотрудничества. Если все устроит, вы будете приняты на работу
Важно уметь договариваться по поводу заработной платы. Однако менеджеры знают, какую стоимость за свои услуги они хотят получить
Если у блога небольшие охваты, выбирается фиксированная оплата.
Оказать помощь подруге
Менеджерами не рождаются. Часто возникают ситуации, когда подруга решает завести собственный блог. Чтобы работать менеджером, попросите ее помочь.
При этом будет нарабатываться опыт и вы пройдете необходимое обучение, если начали заниматься этим недавно.
Устроиться на работу в рекламное агентство или к производителю
Производители и агентства по рекламе обращаются к блоггерам. Это позволяет увеличить количество продаж. На площадках о работе есть объявления о поисках менеджера, который будет заниматься налаживанием контактов с блоггером.
Зачастую в таких компаниях ставка фиксированная. Вам уже на собеседовании перечислят основные требования и обязанности.
Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджер
Плюсы:
- На позицию аккаунта могут брать новичков (но не всегда).
- Возможность обучаться профессии в процессе работы.
- Не нужно заниматься холодными продажами.
- Более спокойная работа, чем у менеджера по продажам.
- Относительно неплохие зарплаты, особенно в ИТ-сфере.
- Возможность карьерного роста, в том числе до руководителя агентства.
-
Аккаунт-менеджеры могут работать удаленно.
Минусы:
- В работе не исключены стрессы.
- Профессия не подходит людям, которые не любят общаться.
- Иногда работодатели требуют от аккаунтов выполнять функции менеджеров по продажам, хотя это разные профессии.
- Ненормированный рабочий день в ряде компаний.
-
Часть зарплаты формируется за счет бонусов. Если клиенты делают небольшие заказы, бонусы будут небольшими.
Зарплата Аккаунт-менеджера
Зарплата аккаунт-менеджера на ноябрь 2021
Россия 30000—150000₽
Москва 60000—180000₽
Заработная плата аккаунт-менеджера зависит от опыта работы, количества состоявшихся сделок, бонусов и процентов от продаж.
Рекламные компании, агентства, отделы маркетинга и продаж, торговые компании, банки и брокерские компании.
Карьера и перспективы
Карьера аккаунт-менеджера может развиваться по стандартному сценарию: менеджер, старший менеджер, аккаунт-директор, руководитель рекламного агентства. Возможен и другой вариант, ведущий к карьерному росту — работа с солидными заказчиками, одновременное ведение нескольких клиентов.
Интересные факты о профессии
История возникновения профессии
Считается, что профессия аккаунт-менеджера возникла в середине XIX века в Америке, когда происходило стремительное развитие рынка и росла конкуренция в торговле. Бизнесмены начали понимать, что качество обслуживания клиента влияет на рост продаж и обеспечивает компании хорошую репутацию.
В России профессия аккаунт-менеджера появилась с возникновением рыночных отношений — в 90-х годах ХХ столетия.
Какие обязанности у менеджера блоггера
Чтобы устроиться на работу к блоггеру в качестве менеджера, будьте готовы к тому, что придется выполнять такие задачи:
- Планировать стратегии, которые будут способствовать продвижению аккаунта.
- Вести подборку и анализ площадок по рекламе.
- Анонсировать рекламу в профиле.
- Заниматься созданием рекламных макетов.
- Следить за анализом показателей и оптимизацией рекламного бюджета.
- Заниматься написанием тезисов для рекламных постов.
- Вести контроль выхода рекламных постов.
- Заниматься контролем рекламного графика. Напоминать клиенту о том, что нужно сделать рекламу.
- Заниматься поиском взаимного пиара.
- Собирать и публиковать отзывы о работе блогера для анонса эффективности рекламы.
- Монетизировать аккаунт.
При работе на компанию, которая планирует сотрудничать с блоггерами, обязанности будут другие.
Вам придется:
Обучение на Аккаунт-менеджера
В настоящее время специалистов такого профиля не готовит ни один вуз. Как правило, аккаунт-менеджерами становятся сотрудники рекламных агентств, обладающие вышеуказанными качествами. Успешные аккаунт-менеджеры очень ценятся и другие компании стараются их переманить к себе.
Курсы Аккаунт-менеджеров
В России существует единственный Учебный центр «Аккаунт-менеджер», предлагающий несколько курсов, тренингов и консультаций в форме офлайн- и онлайн-обучения:
- Базовый курс аккаунт-менеджера в рекламном агентстве;
- Аккаунт-менедженр в креативном агентстве;
- Аккаунт-менеджер в брендинговом агентстве;
- Презентационные навыки менеджера;
- Самоорганизация и управление временем;
- Модератор в мозговом штурме.
Но в любом случае аккаунт-менеджеру необходимо иметь высшее образование в той сфере профессиональной деятельности, где он работает: экономическое, социологическое, техническое или психологическое. В ходе работы в компании, аккаунт-менеджеры осваивают специфику и особенности работы в отрасли.
Common Features of Account Management Software
The following table lists features common to account management software platforms, but understand that many overlap with features common to general CRM software and sales enablement tools. You should begin your search with a list of existing business challenges and goals and identifying the gaps in your current software toolset.
| Account management | Allows for more granular groupings of separate sales accounts, each with its own customer information files and settings. |
| Parent, nested accounts | Provides more control for the separation and management of individual accounts, breaking them down by individual, team, department, branch office, account status or other variable. |
| Milestones and goals | Helps predetermine points of progress for sales processes and sales cycles, ensuring nothing is overlooked and providing oversight to team leads and management. |
| Platform and app integrations | Allows account management software to work in tandem with other platforms, like CRM and sales enablement tools. App integration requirements should always be considered and demonstrated prior to purchase. |
| Account scoring | Provides a single numerical value to gauge the health of an account, calculated from a selection of variables, including current deals, purchase history, expected lifetime value and open invoices. |
| Life cycle management | Setup and manage step-by-step procedures for individual account management, leading each from sales prospect to active lead to new customer onboarding and post sales follow-up. |
| Renewal cycle management | Helps manage (often larger) enterprise accounts and accounts that have cyclical sales and renewal processes. These tools are increasingly used for subscription-based products, like cloud-deployed software (SaaS). |
| Customer portal | Adds an online portal to your company’s website, letting customers securely log in and check their account status, including pending and past purchases, add-on products and support materials. |
| Intelligent call routing | Connects with your business phone system and helps automatically route calls to the correct sales staff (or department) depending on their status as a sales prospect or customer. |
| Insights and analytics | Helps management and executives oversee operations by identifying trends, common pain points and areas for improvement. They’re often presented in dashboard form, with options for tracking a variety of metrics and KPIs. |
Что делает менеджер блоггера
Обязанности менеджера блогера довольно обширные. Чтобы заняться этой сферой, будьте готовы к большой нагрузке. Вам потребуется способствовать продвижению товаров и услуг через мнение автора профиля
Важно, чтобы они были интересны большинству подписчиков
Не менее 35% пользователей Инстаграм покупают товары под влиянием блоггеров. Около 6% брендов и компаний обращаются к инфлюенсеру за рекламой, чтобы увеличить продажи. Нельзя отрицать того, что человек, на которого подписаны сотни тысяч пользователей — лидер мнения.
Чтобы аккаунт блоггера эффективно продвигался, менеджер обязан:
Находить компромисс с блоггерами и рекламодателями
Важно, чтобы отношения между заказчиком и исполнителем постоянно развивались.
Проводить подборку рекламодателей.
Вести переговоры. А также легкие переписки, проводить дозвоны, встречаться с рекламодателями, и обсуждать основные требования
Также нужно уметь договариваться без конфликтов.
Планировать рекламу, и руководить ею. Также нужно следить за статистикой рекламы, и составлять отчетность.
Иметь способности по аналитике и креативу.
Если подытожить все вышесказанное, менеджер по работе с аккаунтом блоггера должен монетизировать страничку. Это обеспечит финансовую стабильность не только инфлюенсеру, но и работнику. Самый простой и эффективный метод получения дохода – реклама. И именно ею и занимается менеджер.
Важные качества
- Коммуникабельность
- умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
- способность найти подход к любому клиенту
- грамотная устная речь и письмо
- способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
- широкий кругозор
- высокая работоспособность
- стрессоустойчивость
- умение работать в команде
- способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
- личная организованность
- ответственность
- умение организовать участников процесса
- стратегическое мышление
- умение планировать, анализировать
- постоянное обучение специфике работы в компании
- умение расставлять приоритеты
- презентабельный внешний вид
- знание английского языка.
Market Trends to Understand
The overarching trend in account management software, and with CRM in general, is improved user experience (UX) and improved customer experience (CX). The two are closely intertwined and are best understood in relation to one another.
Improved UX: Essentially, this means the software makes it easier for sales staff to do their jobs. Improving the employee’s UX is largely a matter of streamlining workflows by reducing the number of manual tasks needed to accomplish any given task.
Make sure that a new sales tool won’t actually increase the number of steps for a given workflow. This pitfall is commonly encountered when a standalone application is added on top of an existing sales platform, forcing staff to check the same boxes twice. IT purchases should be considered strategically and holistically; piecemeal solutions should only be considered as a last resort.
Improved CX: In a sales context, a better customer experience equates to simpler interactions and interactions that have already anticipated (and prepared for) the customer’s expectations and needs. Account management tools have many applications that help improve CX, including customer portals and intelligent call routing.
But the best way to improve CX is to start by improving UX. When staff has the right selection of tools and intelligently designed workflows, they’re more able to focus their attention on customer needs.
Краткое описание
Конкуренция в любой сфере бизнеса в наше время сильнейшая, и побеждает в ней тот, кто может предоставить не только лучшие услуги, но и высокое качество обслуживания.
Аккаунт-менеджер — это человек-оркестр, связующее звено между рекламным агентством и клиентом. Он призван настолько качественно обслужить клиента, чтобы не только привлечь его в агентство, но и обеспечить выполнение заказа на высоком уровне, эффективно и по разумной цене.
В процессе общения с клиентом аккаунт-менеджер выясняет суть заказа, особенности бренда, предлагает свои идеи. При этом создаёт такую комфортную обстановку для заказчика, чтобы тот сразу проникся доверием и даже мысли не допускал о поисках другого рекламного агентства. Главный результат работы аккаунт-менеджера — довольный клиент.
Далее аккаунт-менеджер должен грамотно запустить процесс выполнения заказа в агентстве:
- составить проект, разделив его на креативную и медийную части;
- разработать чёткие инструкции (брифы) для всех отделов агентства — креативного, медийного, производственного.
Качество выполненного заказа во много зависит от того, насколько точно аккаунт-менеджер понял идеи заказчика и транслировал их сотрудникам рекламного агентства.
Работа аккаунт-менеджера с клиентами не заканчивается и после выполнения заказа. Его прямая обязанность — поддерживать хорошие отношения, чтобы клиент повторно обратился к этой же компании и рекомендовал её своим знакомым.
Более того, если солидный заказчик предлагает рекламному агентству крупный проект, к этому клиенту прикрепляется один аккаунт-менеджер, который полностью работает только на него. Ведь для того, чтобы удержать такого перспективного заказчика и успешно работать с ним, нужен особый индивидуальный подход. Как правило, это крупные сетевые иностранные компании. Высший пилотаж по работе с клиентами — это когда солидный клиент с известным именем начинает работать на имидж рекламного агентства.
Особенности профессии
Должностные обязанности аккаунт-менеджера включают в себя:
- переговоры с клиентами в ходе которых происходит выявление потребностей и проблем клиентов;
- формулировка задачи и разработка брифа;
- подготовка подходящих заказчику предложений и их презентация, консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
- согласование проекта работ с заказчиком;
- выявление требований клиента и оценка возможностей компании по выполнению задания;
- установление с заказчиком партнерских надежных отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
- составление плана работ и их организация внутри компании по выполнению заказа, распределение обязанностей и установление сроков их выполнения;
- контроль за соблюдением графика работ;
- регулярное предоставление клиенту информации о ходе работ;
- контроль за своевременностью оплаты счетов и документооборота;
- постоянная работа по пополнению клиентской базы;
- создание привлекательных программ лояльности для постоянных клиентов;
- оперативный анализ результатов собственной работы по сотрудничеству с клиентами в случае претензий с их стороны и недовольства;
- составление отчетов о работе с клиентами;
- организация переговоров с клиентами и презентаций;
- участие в конференциях и выставках;
- анализ деятельности конкурентов.
What Is Account Management Software?
Account management software excels when individual accounts become complicated. For example, you might choose to create separate accounts for:
- Individual employees within the same department,
- Individual departments within the same large company,
- Separate branches of the same company, or
- Any combination of the above.
Keeping tabs on these numerous definitions of “an account» is one of the main functions of account management software. It ensures your sales staff stays on the same page with regards to each account’s status and expectations. Your team can interact more efficiently, preventing crosstalk and avoiding missed opportunities.
Account opportunity dashboard in bpm’online showing overview of an individual account’s status
From a management perspective, account management software helps monitor progress. It can be used to set individual account milestones, helping verify that tasks are completed and completed on time. It can also be used to set triggers, flagging accounts when deadlines are missed or when special attention may be needed.
Lastly, it helps improve the customer experience. It does this by a combination of the above improvements and also by improving communication. Account management software can be configured to automatically:
- Send follow-up communications to clients,
- Request client feedback at predetermined touchpoints, and
- Send marketing and customer service materials as needed.
