Профессия

А какие навыки нужно развивать?

Как уже сказано выше, компании могут предъявлять к проджект-менеджерам отличающиеся требования. Наборы необходимых навыков тоже будут разными в зависимости от конкретной вакансии: где-то хотят видеть тимлида, способного написать код, а где-то нужен просто посредник между командой и заказчиком. Но вот несколько умений, которые понадобятся почти наверняка:

1. Планирование. Это и разработка стратегии, и оценка рисков, и расстановка приоритетов, и тайм-менеджмент. Менеджер проектов должен не только уметь расписать задачи на день, но и держать в голове картину целиком. Так он сможет быстро переиграть планы и не дать внезапным обстоятельствам застать себя врасплох.
2. Управление командой и процессами. Проджект-менеджер не просто распределяет задачи и пожинает плоды — он знает, как это делать эффективно и прозрачно для всех участников. А в идеале ещё и умеет применять актуальные методики и инструменты: например, визуализировать процесс работы на Kanban-доске. Кроме того, менеджер заинтересован в развитии своей команды и сам старается этому способствовать.
3. Коммуникации. Добиться от заказчика внятных пожеланий, замотивировать команду, разрешить споры, аргументировать бюджет и сроки, грамотно подать проект — для этого недостаточно природной коммуникабельности. Понадобится ещё умение вести переговоры и балансировать между противоположными интересами.
4. Технические навыки. Так как работа PM часто связана с digital-проектами, то лучше базово разбираться в языках программирования, знать основы вёрстки и UX/UI-дизайна. Точно так же и в других сферах: в рекламе будут нужны основы маркетинга, а в строительстве — понимание специфики стройматериалов и порядка проведения ремонтных работ. Проджект-менеджер не обязан быть крутым специалистом, но, чтобы общаться на одном языке с членами команды, стоит освоить хотя бы необходимый минимум.
5. Аналитика. Она пригодится как на начальных этапах при анализе рынка, конкурентов и пользовательских запросов, так и позже — когда придёт время подводить итоги и оценивать результаты.
6. Универсальные навыки. В процессе работы придётся столкнуться с распределением бюджета, финансовым учётом, составлением договоров или визуализацией данных. Хотя менеджер не бухгалтер и не юрист, в малобюджетных проектах эти роли, скорее всего, лягут именно на него.

Должность информационного менеджера

Когда IT-технологии только начинали внедряться, ими хаотично управляли, с одной стороны, технические рабочие и программисты, а с другой стороны – представители топ-менеджмента, для которых это не было существенной частью служебных обязанностей. Первые нередко слабо понимали нужды сотрудников и клиентов, заставляли их подстраиваться под свои интересы, плохо ориентировались в стратегических вопросах развития бизнеса. Вторые обычно мало знали о новых технологиях, их требования трудно было согласовать с реальным положением дел.  

Вскоре стало ясно, что передача руководящих полномочий профильным сотрудникам резко повышает эффективность информатизации рабочего процесса. Это решение реализуется несколькими способами – что привело к появлению на рынке большого количества различных вакансий для ИТ-менеджеров.

Во-первых, такой профессионал может трудиться в специализированной компании, которая на правах аутсорсинга управляет информационной архитектурой фирм-клиентов. Такой метод организации работы с ИТ особенно распространился в последнее время благодаря возможности выполнять многие действия в режиме удаленного доступа (а эта возможность, в свою очередь, обязана своим появлением успешному распространению ИТ-технологий).

В крупных фирмах, работающих с особо сложными технологиями, по-прежнему сохраняются собственные ИТ-отделы. Главным ИТ-менеджером такой компании является директор по IT, нередко имеющий статус заместителя гендиректора. Ему подчиняется начальник отдела, а тот, в свою очередь, часто имеет в своем подчинении не только технических работников, но и менеджеров низшего звена, занимающихся отдельными узкими вопросами.

Наконец, на предприятиях, основная деятельность которых непосредственно связана с ИТ-сферой, ИТ-менеджеры возглавляют большое количество различных направлений. Они ориентированы уже не только на удовлетворение внутренних потребностей, но и на взаимодействие с потенциальными и реальными клиентами.  Особая позиция – менеджер ИТ-проектов. Такие специалисты в течение ограниченного срока занимаются достижением некоей комплексной цели в ИТ-сфере – например, контролируют разработку новой компьютерной программы или создают для предприятия систему информационной безопасности.

Организация рабочего процесса

Прогнозирование и организация выступают ведущими функциями IT-менеджера и одновременно являются начальными этапами деятельности. Прогнозирование предусматривает сбор сведений, оценку и анализ потребностей и ресурсов компании-клиента. На основе полученных сведений осуществляется организационная работа.

Она предусматривает выполнение следующих задач:

• разработка проекта;
• определение необходимых ресурсов;
• привлечение компаний-партнеров;
• приобретение и установка необходимого оборудования, программного обеспечения;
• налаживание взаимодействия с персоналом.

Организационная функция обеспечивает эффективное использование информационных ресурсов для реализации принятых при проектировании решений.

Кому будет сложно претендовать на менеджерские позиции в IT компаниях?

Кандидатам без знания английского

В международных компаниях распространена практика работы в распределенных командах, не говоря уже о том, что большая часть клиентов — представители международного бизнеса. 

Специалистам без представления о жизненном цикле продукта

Например, даже высокоэффективному руководителю строительной компании будет сложно в сжатые сроки разобраться в этапах software lifecycle, оценить, в каких случаях более выгодна автоматизация тестирования, а в каких можно обойтись мануальной. А подобные знания влияют на прибыльность проекта, скорость его реализации и качество конечного продукта. Проще и быстрее включится в процесс кандидат с опытом реализации IT-проектов.

Претендентам с недостаточно прокачанными софт-скиллами

Так называемые софт-скиллы очень важны для человека, претендующего на руководящую позицию — ему нужно уметь находить общий язык как с командой, так и с заказчиками, предвидеть и предотвращать возникновение конфликтных ситуаций. 

Тема номера

Три технологии ИБ, которые меняют привычный мир

• Управление
• Безопасность

XDR, Zero Trust, SASE. Что означают эти аббревиатуры и как они могут помочь снизить киберриски.

Как построить безопасность: кадры, процессы, технологии

• Управление
• Безопасность

О том, что данные являются самым ценным ресурсом любого бизнеса, говорят сегодня постоянно.

Атмосфера доверия: почему так важна облачная защита электронной почты от целевых атак

• Управление
• Безопасность

Никита Кислицин, руководитель департамента сетевой безопасности Group-IB, рассказал о новой разработке — проекте Atmosphere.

• Управление
• Безопасность

Нужно ли обращаться к интегратору или можно сделать самим?

Давайте поговорим ОБ ЭТОМ. От чистого сердца

• Управление
• Безопасность

Многие компании перевели часть сотрудников на удаленный или гибридный формат работы. В условиях неприменимости корпоративных мер защиты приходится формулировать основные принципы и подходы к обеспечению информационной безопасности. Поэтому давайте снова поговорим ОБ ЭТОМ. О ней. Об удалёнке.

Мобильность в городе как сервис

• Управление
• ИТ в бизнесе

Идеи сервисного подхода, покупки не товара, а услуги, удовлетворяющей потребность, распространяются быстро. Машина как услуга, и более того, перемещение по городу как услуга, причем не только людей, но и товаров: уберизация бизнеса неслучайно стала самостоятельным термином.

Логистика: работа в условиях возросших требований

• Управление
• ИТ в бизнесе

Об автоматизации логистических процессов человек задумывался с давних времен. Достаточно вспомнить всем нам с детства известную сказку про Емелю-дурака, который скомандовал «По щучьему веленью, по моему хотенью, ступайте сани в лес сами!».

Современный склад: оптимизация процессов

• Управление
• ИТ в бизнесе

Что должна уметь хорошая WMS-система и какие инструменты используются на современном складе

Краткое описание

Менеджер IT-проектов – это управленческая должность, связанная с контролем и всесторонней поддержкой. PM имеют профильное образование, которое так или иначе связанно с менеджментом. Однако в эту сферу можно зайти через другую дверь, ведь PM нередко становятся разработчики, тестировщики, верстальщики (HTML-coder) – люди, которые знают специфику IT изнутри.

Менеджер IT-проектов, получив техническое задание, выбирает специалистов, обозначает сроки, выдает ТЗ, контролирует их выполнение. Также Project Manager устраняет всевозможные препятствия, может добиться увеличения или урезания бюджета – решает ряд важных текущих стратегических задач. Он может осуществлять руководство командой, которая занимается созданием программного обеспечения, сайтов, мобильных приложений, браузерных расширений – любых IT-продуктов.

Лента новостей

16:35
МФУ с инновационными функциями обнаружения скрепок и ультразвуковым контролем подачи бумаги

16:04
Разработка уникального мобильного приложения

15:31
Tele2 улучшила связь для жителей Мурина

15:23
ФИНАНСЫ (16.10 – 15.11.2021)

14:57
Быстрее, проще, эффективнее. Какими должны быть госсервисы?

14:52
Palit представила новый дизайн видеокарты GeForce RTX 3060 Ti

14:15
realme 8i: бюджетная крутизна на топовом процессоре

14:02
Не дать ИБ-рискам реализоваться

13:29
Edifier TWS NB2 PRO и Edifier GM3: звучный выбор

13:11
Логистика (16.10 – 15.11.2021)

Место: Москва 

Дата: 30.11.21 09:00

Сколько получают

Если судить по открытым вакансиям, уровень оплаты работы опытного ИТ-менеджера нередко превышает 100 тыс. рублей в месяц. В почти 20 % всех объявлений указывается месячная зарплата в диапазоне 60–90 тыс. рублей, по регионам – 30–60 тысяч. Наибольшие суммы предлагаются в Москве (в среднем 75 тыс. рублей), Санкт-Петербурге (от 50 тыс. рублей), в Красноярском и Приморском крае (от 60 тыс. рублей). Средняя зарплата IT-менеджера по России к концу 2018 года поднялась до уровня 60 тыс. рублей.

Для получения высоких окладов от специалистов, как правило, требуется подтверждение опыта работы и образования. В некоторых компаниях ИТ-менеджеру дополнительно предлагаются бонусы в виде различных корпоративных скидок, оплаты медицинского обслуживания и т. п.

Как и где искать sales-менеджеров

Агентства по подбору персонала

Составьте список требований к кандидату, передайте их в агентство и выделите пару специалистов: одного – для оценки предложенных агентством соискателей, второго – для проведения интервью от лица компании. Обе задачи может выполнять один сотрудник.

Внутренний рекрутинг

Из инженера можно «вырастить» неплохого менеджера по продажам: с одной стороны, он уже знает все тонкости разработки ПО, с другой – научится убеждать потенциальных покупателей, видеть их потребности и снимать страхи. Такой подход не всегда дает желаемые результаты, но если у вас в команде есть специалист, которого можно перевести в IT-sales, – почему бы не попробовать.

Объявления о вакансиях

Площадок для поиска специалистов очень много – выбирайте любые. Можно разместить объявление на своей личной странице в соцсетях или в блоге. Иногда это работает даже лучше, чем поиск сотрудников через специальные сайты, поскольку личные объявления вызывают больше доверия. Кроме того, так вы можете охватить тех кандидатов, которые еще не разместили свои резюме в интернете, но уже ищут работу.

Плюсы и минусы

Плюсы

1. Профессия позволяет реализовать управленческие таланты, развить навыки, связанные с принятием решений.
2. В перспективе менеджер IT-проектов может стать разработчиком, получив профильное образование и навыки. Также в PM могут переквалифицироваться технические специалисты, которые осознали, что управление им нравится больше, чем разработка.
3. Деятельность связана с интеллектуальным развитием, хорошо оплачивается.
4. Возможен карьерный рост.
5. Менеджер IT-проектов быстро заводит много полезных деловых связей.
6. В течение года менеджер работает с разными специалистами и проектами, поэтому отсутствует однообразность.

Минусы

1. Менеджер IT-проектов несет огромную ответственность за все процессы. Он отчитывается перед заказчиком в случае срыва сроков, ищет нового тестировщика на замену тому, который заболел. Поэтому работа связана с постоянными стрессами, эмоциональным перенапряжением и даже конфликтами.
2. Project Manager должен быть на связи круглосуточно, ведь ему могут сообщить о проблеме в любое время дня и ночи. Он, получив жалобу или требование, немедленно берется за поиск эффективных решений.
3. Сотрудничество с клиентами, которые плохо понимают специфику процесса разработки.

Что такое ИТ-менеджмент?

ИТ-менеджмент представляет собой процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с приоритетами и потребностями организации. Эти ресурсы включают в себя сетевое оборудование, компьютерную технику, программное обеспечение, данные, в том числе, центра обработки данных, а также сотрудников, обеспечивающих работу ИТ- отдела. Соответственно, при этом задействуются другие функции управления, а именно: бюджетирование, HR-менеджмент, организация контроля и многие другие наряду с его уникальными видами, такими как чейндж-менеджмент, проектирование программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и т.д.

Главная цель ИТ-менеджмента заключается в продвижении бизнеса через использование информационных технологий. Чтобы добиться этого, должно произойти выравнивание бизнес стратегии и технологии, что предполагает работу в качестве единой, творческой, синергетической и совместной группы вместо чисто механистического подхода.

Основные цели руководства ИТ-услугами

До появления ITIL ИТ-отделы рассматривались, как отдельные, самостоятельные подразделения, не связанные функционально с другими отделами компании. IT-специалисты были заняты исключительно внутренними проблемами и слабо контактировали с другими подразделениями и руководством. Управлением IT-услугами занимались либо сотрудники, ничего не понимающие в менеджменте, либо работники, плохо разбирающиеся в ИТ.

При разработке библиотеки передового опыта был анонсирован сервисный подход ITSM – подчеркивалось, что IT Services Management предназначен в первую очередь для того, чтобы приносить пользу сотрудникам всех подразделений, клиентам и бизнесу в целом, При этом первостепенное значение придавалось сервисному центру (Help Desk, Service Desk). В результате в некоторых случаях весь ИТ-отдел был приравнен к службе поддержки. Такой подход получил распространение и при появлении ITIL в России. Однако на самом деле работа ИТ-менеджеров не ограничивается созданием сервисного центра

Управление IT службой компании подразумевает внимание к многочисленным процессам:       

• Каталог услуг – менеджер четко осознает, что его подчиненные могут предложить клиентам и сотрудникам;
• Запросы на обслуживание – специалисты обязаны все время находиться на связи с пользователями;
• Инциденты – ИТ-команда своевременно реагирует на внештатные ситуации;
• Проблемы – задачей управленца является совершенствование системы, ликвидация выявленных недостатков;
• Конфигурации – при управлении сохраняется целостность системы;
• Изменения – то есть регулярное внедрение новых технологий;
• Релизы – систематизированная подача пакетов изменений;
• Уровень услуг – ориентация на интересы и комфорт пользователей;
• Мощность сервисных активов – соответствие оборудования и программного обеспечения всем существующим нуждам;
• Доступность – обеспечение беспрепятственного доступа пользователей к ИТ-технологиям;
• Непрерывность – все ИТ-процессы в организации должны идти постоянно и без сбоев;
• Финансы – бюджет информационных технологий должен рассчитываться грамотно и эффективно.

Директор по управлению, менеджер по оперативным задачам

Сегодня правление компаний все чаще ожидает, что современные ИТ-директора будут проводить меньше времени в центре обработки данных и больше времени на общение с коллегами и партнерами. Когда IT-директор находится за пределами «серверной», кто-то должен убедиться, что ИТ-системы и службы работают должным образом. Здесь ИТ-менеджер заполняют важную нишу.

Таким образом, если директора сосредоточены на внешних вопросах (таких как участие в бизнес-функциях, определение потребностей в услугах или поиск технических решений от внешних поставщиков), ИТ-менеджер может сосредоточиться на повседневных операционных вопросах.

Какие навыки должны быть у менеджера по продажам в IT

Базовые знания в IT

Никто не требует, чтобы IT-продажник умел писать код. Однако он должен иметь базовое представление о той области, в которой работает

Важно, чтобы он знал:

• основную терминологию в сфере информационных технологий;
• стадии разработки продукта, от планирования до запуска и техподдержки;
• языки программирования, фреймворки и CMS-системы
• ключевые принципы User Experience и User Interface.

Хорошее владение английским языком

Многие IT sales-менеджеры работают исключительно на внутреннем рынке, поэтому знание иностранного языка им не нужно. Однако главная цель большинства крупных разработчиков – выход на международный рынок. Поэтому они стараются брать в команду специалистов с уровнем знания английского не ниже Intermediate или даже Advanced.

Навыки работы с CRM-системами

CRM-системы оптимизируют процесс продаж. В них можно хранить и систематизировать данные о клиентах и сделках, составлять отчеты и документы, передавать задачи другим специалистам

Поэтому sales-менеджеру важно уметь работать с CRM-инструментами

Опыт продаж

Хороший sales manager должен уметь убедить человека в том, что ему необходим рассматриваемый продукт, не озвучивая этого напрямую

Важно также слышать собеседника, выявлять его пожелания и проблемы, видеть и снимать страхи покупателя

Коммуникабельность

Молчание – не всегда золото. В сфере продаж молчание часто интерпретируется как простое незнание темы разговора. Начинающему IT-продажнику может быть сложно сразу же общаться с покупателями голосом, по телефону или в Zoom. В таком случае можно поработать какое-то время ледогенератором – специалист на этой должности взаимодействует с клиентами письменно.

Стрессоустойчивость

Увы, от стрессовых ситуаций никто не застрахован. Специалист по продажам в IT должен уметь переносить непредвиденные ситуации и неприятные разговоры без всплесков эмоций, которые могли бы повлиять на окружающих и его работу.

Грамотная и уверенная речь

Покупатели часто судят о компании по речи ее представителя – сейлз-менеджера. Если он говорит неуверенно и путается в ответах, как они смогут доверить ему свои деньги? У них появляются вполне оправданные сомнения в надежности и профессионализме выбранного поставщика ПО.

Ответственность

Мы уже говорили выше, что sales-менеджер в IT – это лицо компании, активный посредник между разработчиками и клиентами. У него много задач, и каждая из которых – важная и ответственная. Чтобы работать без стресса, специалист должен четко расставить приоритеты и не отвлекаться на мелочи.

Особенности профессии

Главная цель менеджера IT-проекта заключается в создании рабочего продукта по приемлемой цене, но при условии соблюдения сроков и требований заказчика. В его обязанности входят и другие работы, рассмотрим их:

• анализ конкурентной среды, рисков, требований;
• расчет предполагаемого бюджета, необходимого для выполнения всего цикла работ;
• согласование сроков и тарифов, объема ресурсов;
• составление технических заданий, подготовка проектной документации, расстановка приоритетов;
• выбор специалистов, способных реализовать проект, распределение технических задач между членами команды;
• соблюдение договоренностей и требований, согласованных с заказчиком;
• подготовка презентационных материалов, демо-версий, составление отчетов для клиента, освещающих каждый этап разработки;
• в некоторых случаях IT-менеджеры сопровождают процесс вывода продукта на рынок, последующие продажи и монетизацию.

Объем обязанностей напрямую зависит от места работы. В крупных агентствах менеджер IT-проектов отвечает лишь за контроль, в небольших компаниях ему приходится выполнять функции HR-специалиста, тестировщика, аналитика. В последнем случае PM решает вопросы, связанные с обеспечением команды всем необходимым – от писчих принадлежностей до обедов в офис. Эта работа связанна с коммуникацией, требует сильных управленческих навыков и знания тайм-менеджмента.

ИТ для бизнеса

Революция как необходимость

• Управление
• ИТ в бизнесе

Нет таких айтишников, которые не мечтали бы «наконец все сделать по уму». Наилучшим возможным образом. Логично, быстро, надежно. Однако такой шанс выдается редко: обычно слишком много ограничений этому мешает.

Бизнес здоровья

• Управление
• ИТ в бизнесе

Как цифровые инструменты и грамотный менеджмент помогли сети фитнес-клубов World Class стать лидером рынка

Слава, Признание и Тщеславие

• Управление
• ИТ в бизнесе

Когда я был маленьким и впервые услышал про три главных испытания, через которые может пройти человек, — огонь, воду и медные трубы, я представлял себе пожар, наводнение и блестящую медную канализацию.

Лучшая работа

• Управление
• ИТ в бизнесе

Можно ли добиться реальной омниканальности в банке с длинной историей слияний и монолитными приложениями? Можно ли сделать это за год для тысяч сотрудников и более чем десяти миллионов розничных клиентов?

Когда компьютеры были большими

• Управление
• ИТ в бизнесе

Сегодня сложно представить, что всего полвека назад один компьютер занимал целую комнату а из носителей информации были только перфокарты.

• Управление
• ИТ в бизнесе

Как в холдинге «Вертолеты России» сделали каталог ИТ-сервисов и что было дальше

ИИ, централизация и расчеты в деньгах

• Управление
• ИТ в бизнесе

Случаи, когда ИT-директор становится бизнесменом, известны, хотя и немногочисленны. А что будет, если бизнесмен станет ИT-директором?

What does an IT Manager do?

The responsibilities of an IT Manager’s varies based on a company’s needs, but typically focuses on computer networks. IT Managers determine new hardware and software needs, oversee code requirements and run cables to new work areas. The IT Manager runs tests to verify that the components of the system are functioning at maximum efficiency.

IT Managers build and implement the systems architecture, direct the work of Systems Analysts and Security Analysts. They also manage personnel verifying the completion of  their tasks and are involved in their hiring and training. An IT Manager also manages budget activity, updating senior management and maintaining the security of the data and systems round out the manager’s accountabilities.

ИТ для бизнеса

Платежи без ошибок

• Управление
• ИТ в бизнесе

Один из лучших выборов для автоматизации — такой бизнес-процесс, где много постоянно повторяющихся рутинных функций, правила игры меняются редко, а все действия традиционно выполняются вручную или частично вручную. Банковские платежи — один из таких случаев.

Константы и переменные бизнес-образования

• Управление
• ИТ в бизнесе

Экономика и технологии меняются все быстрей, а с ними и подходы к управлению. Как реагирует на эти изменение российское бизнес-образование?

Умные решения эпохи трансформации

• Управление
• ИТ в бизнесе

6–7 октября 2021 года в Москве состоялась конференция «Умные решения — умная страна: вызовы и перемены». Организатором выступила компания ЛАНИТ. Мероприятие прошло при поддержке РБК Events и Accenture.

• Управление
• ИТ в бизнесе

Считается, что сервисные ИТ — тема у нас новая, однако этому предшествовала длинная история развития информационных технологий.

• Управление
• ИТ в бизнесе

Что это значит для ИТ-команд и почему они перестали бояться и полюбили облако

IT Stars 2021: самые смелые проекты России в ИТ получили признание

• Управление
• ИТ в бизнесе

Премия IT Stars имени Георгия Генса во второй раз нашла своих героев из мира ИТ. Церемония награждения состоялась в Москве 6 октября. В этом году ее лауреаты смогли подняться на сцену и получить награду, которая вручается за смелость при внедрении инноваций.

Инструменты и методы PMBoK

Ниже мы приведем лишь перечень основных инструментов и методов PMBoK (о некоторых из них мы рассказывали на нашем сайте, поэтому переходите по ссылкам и разбирайтесь).

Методы PMBoK:

• Управление освоенным объемом (EVM-метод)
• Выравнивание ресурсов
• Оценка «снизу вверх»
• Быстрый подход
• Древо решений
• Анализ допущений
• Метод набегающей волны
• Анализ сети
• Мозговой штурм
• Оценка и анализ программ (PERT-метод)
• Метод Монте-Карло
• Метод Дельфи
• Анализ отклонений
• Метод «операции в узлах» (PDM-метод)
• SWOT-анализ
• Метод критической цепи
• Метод критического пути (CPM-метод)
• Декомпозиция
• Анализ ожидаемого денежного значения (EMV-метод)
• Анализ чувствительности
• Метод освоенного объема
• Анализ характера и последствий отказов (FMEA-метод)

Инструменты PMBoK:

• Система управления конфигурацией
• Система управления изменениями
• Сетевая модель
• Матрица вероятности и воздействия
• Диаграмма Парето
• Расписание контрольных событий
• Система санкционирования выполненных работ
• Расписание контрольных событий
• Матрица ответственности
• Информационная система управления проектами
• Иерархическая структура рисков

В дополнение к этим методам в последней версии PMBoK (пятое издание) присутствуют также методы гибкой системы управления проектами . Каждый из них подробно изучается и осваивается при исследовании PMBoK. Множество материалов на эту тему вы можете найти на сайте Московского отделения Института проект-менеджмента (PMI) и официальном сайте PMI (на английском языке).

Собственно, в полной мере овладеть PMBoK должен любой человек, планирующий или уже профессионально занимающийся проектами и их управлением. PMBoK – это основа основ в проектном менеджменте. И по этому поводу будет к месту немного поговорить о том, зачем нужен сертификат профессионала по управлению проектами (PMP), как его получить и как сдать экзамен.

Как оценивают кандидатов и на какие факторы обращают внимание?

Уровень владения английским. Менеджеры всех уровней обязаны уметь выстроить четкую прозрачную коммуникацию с клиентом. Кроме того, кандидаты должны быть готовы к тому, что в крупных международных компаниях к процессу собеседования могут подключаться интервьюеры из любой страны присутствия компании. Конечно же, в этом случае общение будет происходить на английском.
Ответы на вопросы ситуативного характера. Менеджер должен уметь работать с конфликтными ситуациями: предвидеть, предотвращать, решать. Вопросы ситуативного характера помогают проверить ход мышления, готовность принимать эффективные решения в стрессовых или нештатных ситуациях. 
Опыт работы с финансовой частью проекта. В зависимости от уровня позиции, к кандидатам предъявляются разные требования. От менеджеров начального и среднего уровней требуется лишь общее понимание принципов бюджетирования, расчета норм прибыльности, формирования команды в соответствии с калькуляцией проекта. От руководителей более высокого уровня ожидают знаний продвинутого уровня: к примеру, доскональное понимание типов контрактов, которые могут быть заключены между клиентом и компанией, опыт оценки рисков, ответственность за достижение норм прибыльности проекта и многое другое.
Кругозор и адаптивность

Предыдущий опыт работы кандидата в какой-либо отрасли позволяет человеку свободно ориентироваться в этой отрасли бизнеса, но менеджеру важно уметь переключаться и на проекты из других областей.

Задачи и обязанности ИТ-продажников

Работа с клиентами

Прежде чем начинать взаимодействие с потенциальным клиентом, IT сейлз-менеджер собирает информацию о представителях целевой аудитории, их запросах и болях. Настоящий продажник никогда не отправится к покупателю без предварительной подготовки. Он заранее проработает все варианты развития разговора – и обязательно приведет собеседника к нужному выводу.

Закрытие сделок в IT – такое же, как и в других сферах. Отличается, главным образом, его срок: процесс покупки диджитал-продуктов может растянуться на несколько недель и даже месяцев. Разработка ПО связана со значительными затратами, поэтому вполне логично, что покупатели ищут наиболее доступный вариант и не торопятся подписывать договор. Задача сейлза – максимально ускорить этот процесс.

Чтобы быть на связи с клиентами в нерабочее время и не упускать их звонки, когда все операторы заняты, подключите Обратный звонок Calltouch.

Виджет обратного звонка для сайта

50 минут в подарок новым клиентам

• Повысьте конверсию сайта на 30%
• Экономьте на тарифах: от 5 рублей в минуту
• Адаптируйте форму под ваш сайт. Без разработчика
• Используйте гибкие настройки показа
• Стройте отчеты по звонкам: от показа виджета до ключевого слова

Узнать подробнее

Основные обязанности

Sales-менеджер в IT не только работает с клиентами. Много времени уходит на сопутствующие задачи:

• мониторинг рынка и конкурентов;
• ведение отчетности по договорам и сделкам;
• оформление документов – например, офферов, которые разрабатываются совместно с бухгалтерами и юристами; анализ статистики продаж за прошедший год;
• разработка стратегии продаж с учетом результатов проведенного анализа;
• участие в улучшении продукции компании.

Командная работа

Активность продаж часто стимулируется изнутри, когда между менеджерами создается здоровая конкуренция

При этом важно, чтобы все специалисты осознавали корпоративные цели компании и совместно работали над их реализацией. IT-продажник должен взаимодействовать с остальными сейлз-менеджерами в организации и со специалистами других отделов

Что надо знать и уметь

Профессия менеджера проектов в IT на 90% построена на софт-скиллах

Такому специалисту важно налаживать общение с клиентом и командой, решать конфликты, правильно планировать ресурсы. Можно разобраться в инструментах и методиках планирования, но «мягкие навыки» будут базой для менеджера проектов

«Будет плюсом, если вы знаете методологию разработки. В сообществе есть мнение, что можно хорошо делать проекты только за счет сильных софт-скиллов. Иногда это действительно так. Но на собеседовании вас, скорее всего, спросят, что такое Scrum и Agile, работали ли вы по Waterfall. Начинающему менеджеру нужно в этом ориентироваться», — говорит Яна Ганина, руководитель курса «Менеджер проектов».

Проджекту понадобится много разных знаний и умений — большая часть из них появляется вместе с опытом в реальных проектах. Но вот те навыки, с которыми стартовать будет проще:

• выстраивать отношения с клиентом
• решать конфликтные ситуации
• делать прототипы
• построить с командой план работы: определить цель, последовательность и объем задач
• формулировать задачи для команды (разработчиков, аналитиков, дизайнеров и т. д.), декомпозировать их — делить большую задачу на несколько маленьких
• выстраивать процессы производства
• работать с командой — искать и приглашать нужных специалистов, объяснять задачу
• знать процесс производства в IT
• понимать, как устроен интернет, что такое бэкенд, фронтенд и API
• знать основные принципы Agile
• тестировать продукт

Менеджер проектов в IT большую часть времени занимается настройкой коммуникаций. Поэтому эмпатия — его главный инструмент. Здесь многое зависит от того, какой вы человек. Инструменты только помогают выполнить задачу клиента вовремя и правильно.

Рекомендации перед интервью

Повторите теорию

Неплохо бы вспомнить определения базовых концепций, терминов. Например, церемонии Scrum, роли в Scrum-команде

Почему это важно: этой терминологией приходится оперировать в общении с заказчиками

Именно разного рода отраслевые сертификации так важны: они помогают органично впитать необходимую терминологию. Для подготовки можно использовать, например, такие ресурсы:

Оцените и структурируйте свой опыт

Критически оценить и структурировать собственный менеджерский опыт, чтобы представить себя с лучшей стороны. Перечислить реализованные проекты, раскрыть их суть, рассказать о команде, доменах, стейкхолдерах. Четко структурировать факты, опустить не имеющие отношения к позиции детали.

Адаптируйте CV

Просмотреть и свое резюме и адаптировать его под желаемую позицию. Не стоит подробно описывать первые места работы и университетскую практику. В CV стоит сохранить только релевантную роли информацию.

Освежите в памяти методологическую часть

Часто на практике проекты реализуются не строго в соответствии с методологиями, но менеджер должен четко понимать, в какой части произошли эти отклонения и как должно быть «в идеале»:

Подготовьтесь к вопросам о технологиях

Будьте готовы к вопросам, касающимся технологий. Помните, от вас не требуют, к примеру, глубокого понимания облачных технологий, но ожидают, что вы имеете о них общее представление.  

Настраивайтесь на разговор, а не на экзамен

Если есть возможность, подберите время, когда вы пребываете на пике собственной продуктивности. Для некоторых людей — это утро, а другие чувствуют себя увереннее во второй половине дня.